近期，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）西南分公司客舱服务部安全服务室首次引用Texas大学开发的TEM（风险和差错管理）模型对安全风险和差错进行管理，同时，针对客舱安全管理的现状，制订了CSMT培训计划和教案，力求通过对乘务一线员工的持续培训，实现有效降低客舱不安全事件发生率的管理目标。

　　TEM模型是用于协助认识风险、差错并对其管理的工具，引用TEM模型可以迅速捕捉和分析各项客舱安全数据，进而确认客舱安全管理重点和弱项，以便及时制订预防措施，进行风险控制和差错管理。

　　7月22日，国航西南分公司客舱服务部安全服务室按照培训计划，对乘务长管理中心进行了首期培训，培训内容为《客舱烫、砸伤预防与处置》及《IATA舱门操作检查单》，安全服务室计划从2008年7月起，利用内训师资源对乘务一线员工进行《客舱烫、砸伤预防与处置》、《机上火灾的预防与处置》、《舱门与滑梯的操作》、《空中颠簸的处置》等内容的持续培训，以达到提升客舱抗风险能力和应急处置能力的目的。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）