了解客源构成，细分市场组成，是航空公司开展市场研究、开发产品的一个重要前提。7月29日，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）浙江分公司杭州营业部（简称“杭州营业部”）在杭州萧山国际机场组织了一次机场旅客客源问卷调查。据悉，此次调查是国航与民航管理干部学院合作开展的机场旅客客源调查的一个项目，也是杭州营业部继去年组织客舱客源5000份的客源调查和今年上半年淡季客源调查的又一次调查工作。

　　由于正值奥运期间，机场各项安保工作要求极严，加上时间紧、任务重给调查工作的开展带来一定的困难。杭州营业部在接到商委市场部通知后高度重视，并立即开展相关工作：一方面积极联系协调机场公安局等部门为调查人员进入候机楼办理通行证，另一方面在人手较紧的情况下，抽调了杭州营业部6位一线的业务骨干，协助此次客源调查表的工作。调查面向全体航空旅客，问卷问题涉及旅客的购票方式、付费方式、出行目的以及旅客个人等全方位的信息。当日恰逢台风影响，多个航班的不正常给调查工作增加了困难。过后那个和杭州营业部的调查人员经过积极努力，最终圆满地完成了对全天出港航班的900多位旅客的抽样调查。

　　据悉，此次机场客源调研将由民航管理干部学院统一做出调研分析报告，届时将给杭州营业部开展工作提供重要的数据支撑。“我们通过分析这些调研数据来确定每条航线的客源构成，每条航线对价格的敏感度等等，方便我们更准确地了解每条航线旅客的购票行为，有的放矢地推出产品。”杭州营业部的相关工作人员对调研结果充满了期待，同时也已着手在各条线上开展了相应的筹划和调整。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司浙江分公司）