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很少一些国人的文明程度目前还不敢恭维

 2008-08-07 18:23:52 来源:民航资源网专家 作者:王疆民  [投稿排行榜]

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      7月29日南航航班在昆明延误的事件,引起了很多人的关注。其实,冷静地想一下,航空公司作为服务单位,为旅客提供优质的服务,这是我们应该做到的。如果我们在那方面做得还不是很好,顾客提出来,对于现代的企业而言,这并不是一件坏事,可能还是企业改变观念,提升品质一个良方。在成功企业的案例中,就不乏顾客的一言使企业找到了新思路子,或者起死回生的例证。

      应该说,一个求发展的企业是不会拒绝听取顾客的意见的。南航作为新兴的大企业,她的发展过程不过是短短的几十年,而现在已经具有了世界级规模和品质,这都离不开顾客关爱和帮助。如果我们还有什么地方做得不够好的话,我们也同样也欢迎顾客批评指导。南航目前就已开通了很多的信息平台,如95539呼叫中心,信息网站,网络群,短信平台等等,各分支单位也有一套相应的联系系统,可以说顾客能很方便地联系到南航。再退一步,通过媒体和政府的管理部门也是一个很好的联系渠道。

      但是,昆明延误事件却没有让我们看到我们所期望的场面,旅客霸占飞机、殴打工作人员和破坏办公设施。这首先是违法的行为,其次这还是很不文明的行为,这与和谐社会要求也是相去深远的。你说这些人中有不懂法的吗?在其它同样的事件中,就有一些人喊出了“法不责众!”的号召;你说他们不懂文明礼貌吗?可他们的穿着也是衣冠楚楚。

      如果我们这样相比之下还不能说明什么的话,我们还可以与国外的旅客做个相比,也许真的让我们泱泱文明大国一些旅客们汗颜。我们就那么一小部分旅客,在国外随地吐痰,丢垃圾;在公共场合大声喊叫,抢座位;不遵守当地的法规,不听从劝导等等。我本人也去过一些边远的小国家,这些行为也是被人所鄙视的,而我们一些旅客就敢做得出来。在香港接送内地游客的车上就醒目地写着:不允许随地吐痰和丢弃杂物,否则罚款1000港元。

      当然,我们现在还在发展时期,难免很少一些人还没有跟上时代的步伐,这些人的文明真的让我们还不敢恭维。如果这一小部分人能加快点步伐,那就正象我们所说一句话:向前一小步,文明的一大步!因为中国现在也是在世界上有影响力的国家,奥运会又在北京召开,我们应该在文明方面为世界做榜样。

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