春夏秋冬，一年又一年，时间过的真快，南航新疆分公司明珠俱乐部在候机楼里设现场服务中心已经有一年多的时间了。还记得我刚去那工作时，旅客加入会员的意识也很淡薄，所以工作很清闲，来办理业务的旅客特别少，于是我们就成了闲来无事的“清水衙门”。

　　时间在变，一切也都在变，为了发展南航明珠会员，增强旅客加入明珠会员的意识，明珠俱乐部进行了大量的宣传工作，我们也组织了青年志愿者在候机楼给旅客讲解加入明珠俱乐部的好处，渐渐的，我们的工作也开始忙碌起来，经过各方面的努力，明珠会员的数量越来越多，以前是我们主动出去寻找客户，现如今，都是旅客主动来找我们要求加入明珠俱乐部了，口碑文化的传播，远比广告效果来得快的多，旅客得到好处后就会介绍给自己的亲戚朋友，一传十，十传百，来主动找我们申请会员的人越来越多，有的人还后悔知道的太晚了。

　　作为明珠会员的一位普通员工，我在每天的工作中都会面对各种各样的旅客，我觉得，这份工作不仅带给我的是一份薪水，也同样带给我了一份责任，更是一份快乐与满足。这一年多来，我深刻感受到了这一点。

　　有一天早上，天气很热，我赶到单位已是满头大汗了，在柜台忙碌了一会，这时柜台上来了位先生，看到我汗流浃背的样子，就风趣的对我说：“姑娘，看这柜台上这么多人，把你累的，快擦擦汗吧。”我记得当时特别的激动，那一刻感觉也凉爽了很多。旅客的一句话就能带给我愉快的心情，这也让我感觉到平凡的工作也有它的乐趣与价值。

　　还有一次，一位旅客一到柜台就怒气冲冲，大声嚷嚷着让我查他的累计里程，得知卡上累计里程只有两千多公里，旅客很恼火，“怎么可能呢，我上次查就两万多公里了，你们怎么搞的，帮我把这几个登上。每次都登的呢，是不是没给我登上？！”我接过登机牌一看，都已经过期了，我说：“先生不好意思您这些记录都已经过期了，按照规定是不允许累计的。”旅客大声嚷到：“我不管，你必须先给我登上，你不登我就投诉你，你先登上，然后我再找你们领导，你不给我登就是你的事！”听他说完，我在想这位旅客是不是还有一张卡，就请他出示一下身份证，通过身份证我又查到了他另外一张卡确实有两万多公里，我说先生上面确实有两万多公里，而且这些航段都已累计到会员卡上了。他一听又翻了翻包，果然又找到一张卡，他一下不好意思了，我建议他做了卡号合并，办好后，旅客的气此时全消了，他一再的说“不好意思，谢谢你哦！”。办理完旅客的业务，我感到特别的欣慰，如今旅客对使用明珠卡的意识越来越高，我们在接待每位旅客时，多站在他的角度，多想一点，多做一点，多一份责任心，就都会得到旅客的认可，也能拉近我们与旅客之间距离，取得旅客的信任。

　　在明珠现场工作一年多，我深刻的体会到，我们的工作看似是简单的重复，单调又乏味，可它却是联系公司与旅客的重要的渠道，如果旅客的里程每次都登不上享受不到该有的优惠，那旅客就失去了对航空公司的信任，以后也就不会再乘坐南航的航班了，真的是工作无小事！看似平凡的岗位其实一点都不平凡！