民航资源网2008年8月7日消息：图：深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）北京“奥运出行小秘书”正在为北京首都国际机场旅客提供热情周到的服务。

　　奥运临近，深航在北京首都国际机场特别推出了“奥运出行小秘书”服务，专门选拔了两位形象气质好、业务能力强的姑娘担任此职。两位 “小秘书”表示，她们将用深航自然体贴的服务，让客人享受更轻松便捷的奥运之旅。

　　自8月1日起，两位“小秘书”便开始活跃在北京首都国际机场二号、三号航站楼，穿行于熙熙攘攘的人群中，为旅客们送上奥运的赛程表、出行小贴士、北京的旅游图等便利信息，并随时帮助在值机、安检、行李托运等各方面遇到困难的旅客。一位初来北京的阿姨出机场后，又到新航站楼参观，得到了深航“小秘书”的热情服务，她非常感动地说，“原本对北京很陌生，想不到在航站楼就有这样贴心的服务，感觉像回到了家一样。”

　　据了解，奥运期间北京的旅客数量将超过百万，而北京首都国际机场的日吞吐量将达到26万，各航空公司和机场工作人员的服务压力日益增加，服务质量亦受到严峻挑战。工作在北京首都国际机场的深航员工在做好保障工作之余，还尽可能提供一些奥运期间方便旅客的无偿服务，他们自称是北京奥运志愿队中的编外成员，与身着志愿服的奥运志愿者共同为来往“奥运之城”的旅客奉上温情服务。

　　据深航北京工贸公司相关负责人介绍，我们的员工工作在服务窗口，代表着北京形象乃至中国形象，我们将全力提升服务内容和服务品质，让旅客满意。

　　除“奥运出行小秘书”之外，深航为服务北京奥运专门增设了一系列特色服务：

特设双语服务台

　　双语服务柜台的员工能够运用流利的中、英语为国内外的旅客办理业务，展现北京国际化大都市的形象。

手语服务现柜台

　　残奥会临近时，双语服务柜台还会成为“三语”柜台，即增加一个手语，同时对北京各销售网点人员进行手语培训，为残障旅客提供更贴心的服务，表达深航对残奥会运动员和社会残障人士的关注与尊重。

轻松游览北京城

　　 深航北京各销售网点为旅客准备免费的北京旅游图，各大奥运场馆线路图，奥运场馆赛事简介，让每一位来自异国他乡的旅客轻轻松松看奥运、游北京、领略中华文化。

奥运动态不错过

　　奥运会开始后，深航的奥运服务专员通过短信平台为每天购票的旅客发送奥运赛事快报，让旅客及时了解奥运动态，不错过每一场自己喜爱的比赛。

携手移动迎奥运

　　与奥运合作伙伴中国移动进行合作，所有在深航直属售票处购票的全球通金卡旅客，可在现有票价基础上再享受5%的优惠；

沈阳赛场直通车

　　深航依托深航北京至沈阳的航班资源，免费赠送乘坐该航班从北京出港的旅客一张机场巴士票，助他们去沈阳看奥运比赛。   

　　深航特色的奥运服务还在不断地推进和优化中，他们将搭建空中地面两条特色服务线，全情投入奥运服务当中，让每一位旅客都能体验到深航自然体贴的人文关怀和服务奥运的饱满热情。