图1：国航西南分公司地面服务部旅客服务中心喜获创新服务项目认证推广证书。

　　近日，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）根据内部服务产品研发机制对高端旅客节日温馨祝福和商务旅客机上留座两项创新服务项目进行了验收认证，并向研发单位颁发了创新服务项目认证推广证书。至此，由地服部自主研发并获认证的创新服务项目达17个。

　　高端旅客节日温馨祝福和商务旅客机上留座两项创新服务项目是地服部旅客服务中心于2007年研发和申报并进行一年的试运行，由地服部服务产品研发小组在试运行周期内对创新项目进行调查、跟踪、效果评估和验收合格后，最终获得认证推广资质。

　　图2：国航西南分公司地面服务部彭良萍副总经理（左）与获证单位代表合影留念。

　　高端旅客节日温馨祝福服务项目是在国家法定节日期间，在高端旅客办理专柜、VIP和凤凰旅途休息室分别向VIP、国航知音白金卡和金卡旅客送上自行设计制作的节日温馨祝福卡、精美台历、画册等精美礼品，以传递国航对旅客的诚挚祝福，让高端旅客处处感受国航的尊贵服务和服务新意。商务旅客机上留座服务是由凤凰旅途商务旅客休息室服务员每天19:00时查询次日成都出港的国航知音白金卡、金卡、银卡旅客的乘机信息并及时传真通知离港控制室根据旅客喜好预留相应座位。同时，如果服务员当日接到商务旅客订座电话，将及时通过生产运行控制系统将商务旅客座位需求信息传递到离港控制室。该项服务的推出有效避免了商务旅客因晚到机场而不能换取个人喜好的座位的问题，大大提高了高端旅客满意度，得到商务旅客一致好评。一位国航金卡常旅客就在国航西南分公司重要旅客、商务要客意见征求表上留言：“国航成都机场的凤凰旅途，是服务最好、功能设置最适当的候机休息厅……”。两项创新服务项目的推广运行，得到高端旅客的普遍认同和赞誉，对提升高端旅客服务品质和国航企业形象有着重要意义。

　　（作者单位：国航西南分公司地面服务部）