奥运会开幕近在咫尺，大家都在为迎接奥运会摩拳擦掌。南航北京分公司市场销售部销售管理室也是积极备战，对市场的管理一刻也没有放松和懈怠。

　　最近，他们又利用信息收集的方法，主动走访北京地区的代理和客户，将近期代理和客户提出的问题，以及他们走访中所发现的问题制作成市场信息表，汇总后与后台服务的各部门一起进行分析和研究。

　　通过分析和研究，他们发现在管理方面，代理可分为三种类型，一类是出票质量有保证的，另一种是处于中间不稳定中的，最后一种是经常出现一些问题和曾有过旅客投诉的单位。据此，他们分门别类地进行处理。首先，他们对出票质量有保证的代理进行鼓励和加强。其次，是对后两种代理所出现过的操作类问题列表分析和归类，有针对性地及时解决逐个解决，决不留任何隐患。

　　通过这一系列工作，销售渠道管理掌握了第一手材料，了解了市场，做到奥运会期间对市场心中有数；同时加强了代理人、市场管理单位和后台服务单位的工作联系，深化了奥运航空市场的管理。

　　（作者单位：南航北京分公司市场销售部）