图1：东航北京分公司员工高呼奥运加油口号码

　　奥运加油！北京加油！东航加油！

　　“忠于祖国、忠于人民，坚决维护国家利益，始终坚持安全第一、旅客至上的原则，严格履行社会责任，不断提升服务品质，完善工作流程，严格规章制度，确保奥运保障工作圆满完成。

　　世界给我们一个机会，我们将给世界一个精彩！

　　奥运加油！北京加油！东航加油！

　　这是7月30日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部员工在分公司办公大楼召开的奥运动员誓师大会上，一线员工在段开洪总经理、初阳书记的带领下，宣读奥运誓词的情景。

　　图2：东航北京分公司奥运保障总动员誓师大会

东航员工们佩带着抗震救灾的小型微章成为一线员工奔赴奥运精神面貌的标志

　　为激发广大干部员工的工作热情，充分展示东航在首都国际机场国门中的良好形象，为服务奥运做好最后冲刺。东航北京分公司针对北京奥运即将来临，抓住全世界人民聚集中国、聚集北京的重要时刻，自29日起，东航北京分公司一线生产单位地面服务保障部先后举行两场隆重的奥运动员誓师大会。

　　宣誓大会上，座无虚席，来自生产一线的460多人干部员工参加了现场宣誓。会场上，员工穿着整齐的制服、胸前佩带着”抗灾同心、你我同行“的小型微章，精神饱满，让人感受到会场上庄重、振奋的气氛。

　　图3：东航北京分公司地面运行保障部与分公司签订承诺书

“传递奥运激情，提供优质服务，争取航班正常，确保航空安全”就是我们的使命

　　会上，东航北京分公司来自一线的干部代表地面服务部副书记付栋梁、离港部经理张佳亮、旅客服务部员工杜文清纷纷代表干部和员工做了现场发言，旅客服务部经理助理董斌还代表旅客服务部员工向分公司发出承诺。

　　“作为东航一线员工，能在国门首都近距离与奥运相遇，我们感到无比的光荣与自豪。传递奥运激情，提供优质服务，争取航班正常，确保航空安全就是我们的使命”这是来自分公司地面服务部副书记付栋梁代表一线领导干部的发言中的一段话。他向在座的全体党员团员发出号召：目前，奥运服务各项服务保障程序、预案已经完成。我们将进一步完善了各项奥运保障流程，提高协调作战能力，全体党员团员誓将严阵以待，严格执行操作流程，以优秀的形象，灿烂的笑容，专业的技能和高尚的职业道德迎接奥运。用真诚的心演绎“更高、更快、更强”的奥运精神，立足本职工作，用自己的实际行动来为奥运尽一份力，为奥运增光添彩。用优质的服务保障奥运，以最高的标准，最强的责任心，最严密的措施，确保奥运航班安全、正点、顺畅、高效。不让不安全事件在我们的岗位上发生，不让航班在我们手中出现人为因素延误，不让旅客在我面前感到冷漠，这是我们对分公司党委做出的庄严承诺！奥运平安，平安奥运，我们义不容辞！

　　东航北京分公司运行控制部书记于海虹还代表一线全体干部员工与东航北京分公司签订了奥运保障工作承诺书。

　　图4：东航北京分公司一线干部代表发言

保持清醒头脑、严格规范服务、关心爱护员工、完善奖励激制

　　会上，东航北京分公司段开洪总经理作了现场动员。他谈到奥运日益临近，剩下的时间屈指可数。前段时间各个部门保航班安全、正点上做了大量的卓有成效的工作，既取得了一些经验，也发现了一些问题。从首都机场检查评比看，分公司已连续3次排名第一，受到民航局、公司领导的表扬，也得到了广大旅客的好评，这些成绩的取得是大家努力的结果。无论是机关的同志还是奋战在一线的员工都付出了辛勤的劳动和巨大的努力。在此，我代表分公司领导，向大家表示衷心的感谢！

　　接着，段总在认真分析当前国内外复杂形势，针对国内外少数敌对势力将在奥运期间煸风点火，扬言要在奥运期间进行恐怖活动的情况，强调四点意见：

　　一是要始终保持清醒的头脑和高度的警惕性。大家要时刻牢记胡锦涛总书记：“没有奥运安全，就没有奥运成功，没有奥运安全，就没有国家形象”的指示精神。尤其是在这种非常特殊的历史时期，奥运安全是当前十分艰巨的任务，大家要站讲政治的高度认识奥运，服务奥运。分公司是东航奥运保障的一线单位，大家的一言一行、一举一动，都会给东航带来很大的影响，因此，要从讲政治，讲大局，讲服从，认清肩负的特殊责任和特殊使命上，全身心的做好奥运服务保障工作。

　　二是要对服务中不规范、不到位的问题，及时纠正，注重服务技巧和日常的监督检查。当前，服务工作中要客服务、值班经理柜台的问讯、特殊情况的处置、行李赔偿和雷雨天气航班大面积延误四个方面大家要引起高度重视。大家要按照公司的要求，认真履行服务承诺，平日要注重服务技巧的训练，只有服务规范、服务到位，东航的真诚服务才真正体现出来，才能令旅客满意。

　　三是分公司各单位领导要关心、爱护员工，面对员工所反映出的思想问题和实际困难，要认真做好深入细致的思想工作。按照分公司党委提出的“四个知道一个跟上”的要求。认真做好谈心活动和一人一事的思想工作。对一些热点和敏感的问题，干部在做工作时要注意跟进，把思想工作做到岗位上，做到食堂上，做到班车上。切实做细、做实、做活，确保员工队伍的思想稳定。

　　四是要充分调动广大员工的积极性，完善奖惩机制。目前保障奥运的工作已进入临战状态。为保障好此次奥运，分公司将采取特殊时期特殊的办法，加大奖励激机，准备对此次保障奥运航班安全、正点表现比较突出的员工，不论新老都给予重奖，对表现突出的干部要提岗提级，不搞论资排辈，充分调动大家的积极性。对那些在工作中敷衍塞责，不负责任，不起作用，甚至出现问题影响较大的干部就地免职，毫不留情。

　　图5：东航北京分公司一线员工代表发言

抓住历史性机遇，发扬六种精神，弘扬先进典型，为东航争光

　　最后，初阳书记针对党员干部如何做好奥运服务保障工作中的思想政治工作提出三点要求：一是大家要珍惜这一难得的历史机遇，增强做好奥运服务保障工作的光荣感和自豪感。以奥运服务为契机，用业绩扮靓年华，用礼仪提升形象，用文化启迪思想。二是党员、团员要在奥运保障工作中有所作为。要求各级组织要充分发挥核心堡垒作用，党员领导干部、共青团员着眼岗位，吃苦在前，享受在后，甘当幕后的无名英雄。三是要积极弘扬先进典型。对在奥运服务保障工作中涌现出的先进员工爱企如家、忠于职守的崇高思想，克已奉公、勇于奉献的精神境界，艰苦奋斗、务实创新的工作作风，予以大力宣传、烘托。四是要以抗震救灾倡导的“万众一心，众志成城，百折不挠，不畏艰险，以人为本，尊重科学”的六中精神为动力，对工作中遇到的难点问题，要以广大员工的集体智慧，认真研究，科学分析，寻找解决问题的办法，对服务保障中遇到的困难，要迎难而上，只要发扬这六种精神，就没有解决不了的困难和问题，也只有大家团结一心、齐心协力，才能最终完成好奥运服务保障的光荣任务。

　　奥运保障的决战在即，东航北京分公司全体员工已整装待发，他们将本着精诚团结，风雨同舟，从讲政治、讲大局、讲团结的角度做起，为保障奥运的到来做好了各方面的准备工作，以此充分展现东航人在北京奥运中的良好形象。

　　摄影：王铭博

　　（作者单位：东航北京分公司）