姚琳是个创造快乐的小姑娘。她是红山售票处年龄最小的一名合同制员工，刚刚参加工作两年。别看她年龄小，工作时的那股“精、气、神”和干练，就连工作好几年的老员工也自愧不如。更让人佩服的是，在她的身上丝毫看不到年轻人的浮躁，展示给我们的是对待旅客“至诚、至精、至善”的服务信念。

　　六月初的一天，两名中石油的工作人员急匆匆走进营业厅来到了姚琳的柜台前，说他们负责接待的两名阿富汗客人前一天从伊斯兰堡到乌鲁木齐后，因临时有事，要对后续的乌鲁木齐－阿拉木图－乌鲁木齐－伊斯兰堡航班时间进行变更。但姚琳发现由于伊斯兰堡方面代理人失误，机票上旅客的姓名与证件不符，这种票在国内是绝对不予接收也不能换开的，而让旅客重新购票将会给旅客带来很大的经济损失，这可怎么办？姚琳急旅客所急，当机立断给伊斯兰堡办事处打通了电话，建议办事处给旅客重新开一整套客票交给最近一班伊斯兰堡－乌鲁木齐的航班机组带回国内，以确保旅客后续航班的正常成行。由于最近的伊斯兰堡航班和旅客计划前往阿拉木图的航班是同一天，中间的衔接时间也仅有三个小时，而旅客也因为签证的问题必须当天离境，很担心来不及。姚琳微笑地说：“没关系，我会尽力帮助你们的，我把我的电话号码给你们，也请留下你们的联系电话，我会在最短的时间内保证他们的行程”。看着姚琳一脸的真诚，两名旅客露出了舒心的笑容。

　　航班当天，因伊斯兰堡当日安检问题，航班延误了1小时，这样就只剩下两小时的衔接时间了。姚琳赶紧给旅客、地保部中转柜台、国际厅售票处四处联系，安排接机票、送客人。短短的半个小时内，姚琳一手拿着自己的手机、一手抓着座机，在机场和旅客之间不断地沟通，就像个“总指挥”。旅客登机后，中石油的工作人员打来了电话，电话里不停地说着感谢的话，表示今后还要来找这个“爱笑的小姑娘”。

　　其实这都源于她平时对自己的严格要求和对服务工作的不断钻研。工作之余，别的年轻人都三五成群地出去玩，姚琳却总是怀揣一本自己打印出来的业务文件认真研究，向老员工请教。很快，姚琳就脱颖而出，在今年的合同制员工晋级评定中，姚琳以其扎实的业务素质和优秀的日常表现，以优异的成绩成为售票处年龄最小的一级售票员。

　　这个满脸稚气的小姑娘，本着对旅客尽心、对工作负责的态度，以强烈的责任感、使命感和超常的敬业精神投入到对客服务工作中。她在一个平凡的岗位上，始终保持着甜美的微笑，始终坚持做好最简单的事情。然而正是这最简单的工作绽放出夺目的光彩，照着每位旅客，那么多温暖，那么多快乐。

　　（投稿单位：南航新疆分公司）