图：“我就是想早点回家。”2008年7月29日，乘坐中国南方航空股份有限公司航班的乘客邹萍女士边哭边说。从28日21时许起，由于天气原因，她和其他170余名乘客在昆明巫家坝国际机场候机室滞留了一夜。

　　“7月29日14时27分，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）滞留昆明的最后40多名乘客终于办理完登机手续，飞离昆明，前往长沙。至此，南航滞留昆明乘客问题得到妥善解决。”

　　这是关于南航事件的尾声，这也似乎是圆满的解决方案，毕竟“问题得到妥善解决”，乘客走了。

　　我不知道这些乘客是怀着一种什么心情离开昆明的，失望？愤怒？

　　乘兴而来败兴而归？

　　也许，这次非常遭遇，在这些乘客心中都是一个挥之不去的阴影。

　　这里，不妨再列举几句话：所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜；部分南航工作人员态度傲慢，称“尽管投诉，我们并不在乎”……

　　虽然昆明被称为春城，但在候机厅过夜，受到的煎熬可想而知；然而，得到的回答是“尽管投诉，我们并不在乎”，多么有底气，就是这底气十足的傲慢，伤害了被称为“上帝”的旅客，导致不愉快事情发生。

　　由于事发地是昆明，在这件事情上，昆明真是有些冤枉，替航空公司的傲慢与无礼背了“黑锅”，因为乘客一说起倒霉之旅，就要牵连到昆明。可以说，那些无视乘客权益的航空公司，怠慢了“上帝”，板子却打在昆明身上。此事发生后，很多评论认为，这严重影响了昆明乃至云南的形象。

　　引起航班延误的原因错综复杂，针对此次事件，南航已做出正式说明：3个航班接连延误系因天气原因。“天气原因”，我们无话可说，谁也奈何不了老天爷。但除了天气原因外，航空公司可以做的也很多，比如，及时透明地对旅客解释航班延误的原因，不要隐瞒或闪烁其词；做好航班延误后的解释安抚、退票、改签航班、餐饮、休息安排等工作；提高保障能力，做好相关服务。

　　既然是天气原因导致航班延误，我们可以一笑了之，就当是天要留客。那航空公司就要照顾好乘客，多一些人情味，人性化一些，让那难熬的一夜，多一点温暖，而不能让乘兴而来的旅客把账记在昆明头上，损害昆明的形象，砸了云南旅游的牌子。

　　然而，种种的不愉快，依然上演。

　　“雁过留声，人过留名”，希望航空公司以人为本，做好服务，既维护好自己的利益，也维护好经停地的美好形象，决不能做“损人不利己”的蠢事。