7月28日晚9时40分以后，三个从昆明分别飞往长沙和贵阳的航班因为天气原因未能起飞造成延误。

　　南航贵州公司在得知这一信息后，立即启动航班不正常服务程序。由地面服务保障部在电子柜台挂出公告，通知旅客，并立即着手安排第二天航班不正常的旅客服务程序。

　　29日早上，CZ3661航班由于前一天在昆明滞留的航班未能按时回到贵阳，不能按时起飞。南航贵州公司地面服务保障部立即通知旅客，为旅客改签航班，对于不愿意改签航班的旅客，全部安排酒店休息。南航贵州公司地面服务保障部电子柜台值班员王晨从早上6点50分起就一直在为旅客提供改签服务，电子柜台共计为92名旅客办理改签服务，并尽可能为旅客安排更早的航班出行。面对小部分旅客的质疑、甚至是辱骂，电子柜台工作人员坚持耐心解释，向旅客讲解天气原因异常情况下，航班延误的必要性，取得了在场大部分旅客的谅解。

　　与此同时，当天值班的地面值机人员也做好航班情况解释工作，改签航班的旅客没有出现情绪过激的现象。

　　（作者单位：南航贵州公司）