东航江苏客运部在全员范围开展微笑服务培训

　2008-07-26 民航资源网齐晓燕　[投稿排行榜]

2008/07/28(18:52:03)

　　北京奥运召开在即，为进一步提升地面服务质量，以饱满的热情、真诚的微笑迎接八方来客，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）客运服务部配合“微笑服务迎奥运”活动的开展，于7月15日、16日组织部门所有服务人员开展了微笑服务技巧培训。

　　培训由客运部杨柳丽教员授课，重点围绕五个方面展开：微笑的概念、微笑的基本标准：露出八颗牙齿；微笑的四结合：微笑与眼神、神情、仪容仪表、语言的结合；微笑习惯的培养；消除微笑障碍的技巧；如何能够笑口常开。

　　培训中还安排了分组场景演练，对微笑服务提出了具体要求，对如何保持真诚、自然的微笑进行了针对性指导，使大家进一步感受了“微笑服务”的魅力和重要性。

　　在7月17日至8月31日期间，部门还将对微笑服务进行跟踪检查和改进，届时开展“微笑服务大使”评选活动。

　　（作者单位：中国东方航空江苏有限公司）

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