随着奥运比赛的临近，运输服务工作的任务也越来越重，优质的服务不仅代表航空公司更是一个国家整体形象的体现，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部按照上级要求在服务环节上提出了一系列的措施和管理要求，特别针对前期金牌服务迎奥运活动中发现的问题进一步改进。

　　为加强各项服务保障工作，使各项规章制度落到实处，进一步整顿飞行作风，东航山西分公司客舱部成立了“规章制度暨飞行作风督查组”，并针对“金牌服务迎奥运”的活动检查中存在的问题，制定相应的检查计划和内容，逐一落实整改措施。乘务组的日常检查工作由乘务中队负责，督查组将不定期进行抽查；督查组检查出的问题汇总至督查组办公室，由办公室统一下发整改通知和处罚通报；需要整改的单位及个人必须在5个工作日内将整改结果报督查组办公室。特别制作的规章制度督察航前、航后检查单起到了自我检查、自我督促的规范作用。

　　东航山西分公司客舱部针对奥运会安全问题还制定了机组人员行李规范；随时抽查进出港乘务员的箱包，有无违禁物品，从而也杜绝了捎买带现象的发生；发布了机上3类药箱运动员慎用药品名录，通过派遣科值班室将具体药品表配上飞机；各项措施一一落实，面对随时出现的问题也有一整套流程方案及时整改，所有的服务保障工作都已经准备就绪，客舱部全体干部职工振奋精神，以高度的责任感和使命感服务旅客、服务奥运。

　　摄影：杨静

　　（作者单位：东航山西分公司客舱部）