图1：深圳航空有限责任公司致力为头等舱旅客提供高品位服务，身着民族特色头等舱新制服的乘务员展现的是一种中国风，弘扬的是一种民族情，带给旅客的也是最高贵的礼遇和最优质的服务。

　　身着民族服装、手戴五色丝带的深航空姐将在奥运期间的涉奥航线上，为乘客带来了一股浓浓的民族风、深深的奥运情。奥运盛会日益临近，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）近期已搭建空中和地面两条服务亮丽风景线，全力保障奥运期间的航空运输。

万米高空展现深航奥运情

　　据介绍，在北京奥运期间，深航将推出最美的手语、最美的微笑、最佳的职业形象等一系列特色服务，打造“奥运行”特色航班。深航深圳至北京航线的头等舱乘务员穿着特制的精美旗袍为旅客服务，广州、无锡、南宁至北京航线的乘务员分别穿着具有各地风情的民族服饰。奥运期间，深航所有乘务员都将在左手佩戴着昭示奥运精神的五色丝带，以表达对奥运的支持。

　　图2：深圳航空有限责任公司广州分公司“西关”乘务组具有浓浓的广州地域特色，为旅客提供茶艺、扇子舞等特色服务，令乘坐航班的旅客印象深刻。

　　空中乘务员的手语操是深航特色服务之一，深航专门编排一套新的手语操为涉奥航班服务，在北京航班上为乘客特别推出《微笑北京》，其它涉奥航班为乘客展现《让世界充满爱》；同时乘务员将在航班上与乘客进行手语互动，将“北京加油”、“中国加油”等手语助威口号传达给乘客。

　　深航还逐步丰富机上健身操的内容，与中航运动俱乐部结合航空旅行的特点共同开发机上瑜伽操，可以舒缓乘客旅途的疲惫，并已于7月15日在深圳至青岛的ZH9929航班上试推广，广大乘客积极参与并给予高度评价。

　　深航配餐公司专门在奥运期间推出了奥运朝阳早餐，选用新鲜鸡蛋、优质面粉、绿色无公害的西兰花以及美味早餐肠等原材料，经专业航空厨师的精心烹制、合理搭配，重点突出奥运餐食的营养、健康特色，其中新鲜鸡蛋的烤制，内黄外白，犹如一轮刚刚升起的朝阳。

　　图3：“好一朵美丽的茉莉花”——源自江南民歌且具有江南特色文化气质的深圳航空有限责任公司江苏分公司“茉莉花香”乘务组一直以来受到旅客的欢迎和爱戴。

提供贴身奥运级服务

　　地面服务也是完美航程不可或缺的一部分，深航为实现让旅客全程“感受奥运、享受奥运”的目标，选拔出形象好、服务优、经验丰富、英语流利的员工，通过强化训练后组成为涉奥航班保障小组，为旅客办理值机手续、登机服务等。奥运期间，深航将邀请部分涉奥航班旅客参加祝福奥运签名活动。在8月8日奥运会开幕式当天，深航将在部分涉奥航班旅客办理值机手续时抽取幸运者，展开奥运访谈并馈赠精美奥运主题礼品。

　　图4：深圳航空有限责任公司南宁分公司“刘三姐”乘务组不仅服务优质，广西民族特色的山歌表演也是她们的拿手好戏，她们多次执行广西政府专机保障并得到一致好评。

　　同时，深航为部分选乘深航涉奥航班的旅客推出奥运礼遇服务，如奥运会参会人员凭有效证件可享受优先办理咨询、购票和客票变更事宜礼遇待遇。身体残障的特殊旅客，如轮椅运动员，深航也将提供人性化的优质服务。

　　针对涉奥航班的行李运输服务，深航在对照国际标准优化服务流程的基础上，安排专人监控行李运输，切实提高行李运输的安全性、准确性。

　　图5：深圳航空有限责任公司“瑜伽”乘务组正在中航俱乐部专业教练指导下加紧训练，她们即将正式推出的机上瑜伽操是深航机上健身操的又一次提升，将奥运的健康理念传递给每一位旅客朋友。

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司）