“近一段时间，东航宁波分公司广大员工忍辱负重，为重塑东航的形象及声誉，积极工作，这点是值得肯定的。但服务工作还需从严格管理、树立品牌、形成风格方面着手进行提升。奥运会即将到来，希望分公司服务部门再接再厉，推广服务明星的好经验，让服务明星成为服务标杆，形成服务亮点，影响和带动东航宁波分公司整体服务水平的提升，更好地服务奥运。”7月21日，在东航宁波分公司2008年中期服务会议上，东航宁波分公司总经理姚钰生对分公司空地服务工作提出了新要求，对奥运服务保障寄予了希望。

　　此次召开的服务中期工作会议对2008半年服务工作的完成情况进行了一次梳理和全面总结。会议制定了下半年的计划安排，表彰了荣获东航2007年度服务系统先进集体和服务明星称号的单位和个人。东航宁波分公司领导全部出席了会议并向获奖人员颁奖。与会的各二级单位领导也现场聆听了地服部、客舱部两位“服务明星”关于服务心得体会的交流发言。运控部、宁燕组两个先进服务集体也作了服务经验介绍。东航宁波分公司党委书记司玉佩勉励分公司各单位要忘掉过去的成绩，记住问题所在，尽快改善工作，促进服务质量稳步提高。要在分公司内部倡导“领导为群众服务、机关为基层服务、地面为空中服务”的工作理念，创造条件让窗口一线更好地为旅客、货主服务。

　　奥运临近，东航宁波分公司分管服务的杨永庆副总特别对奥运服务提出了要求。他说：“2008年是奥运年，又是东航三年振兴计划的关键年，在严峻的压力和环境下，服务系统的同志应意识到责任所在，要按照国有资产监督管理委员会（简称“国资委”）、中国民用航空局提出的“金牌服务迎奥运”和“奥运安全、正常、优质服务年活动”的要求，认真展开“励精图志、重新启航”工作。利用科学的管理方法提升品牌的影响力，从严格规章、严格程序和严格标准上着手，全面提升服务质量。

　　摄影：税宁

　　（作者单位：东航宁波分公司企业管理部）