2008北京奥运会召开在即，各方面都在为此密锣紧鼓地做着准备工作。南航北京分公司市场销售部，根据目前北京市场的特殊情况，不仅在销售、服务和市场管理方面做好充分地准备，也把安全理念融入市场管理之中。

　　他们认为，市场管理并不是简单的把航空公司自己的业务处理好，把收入提升上去就算完成了对市场管理，尤其在这次北京奥运会期间，同时要把这次北京奥运会成功召开和奥运会期间的安全工作结合起来。

　　以往，销售渠道对于航空公司而言，只要把机票顺利地销售出去，其他方面航空公司就比较少理会。但在这次北京奥运会即将召开之际，南航北京分公司市场销售部主动与代理、大客户和网络销售客户取得联系，就奥运会期间可能出现的情况进行沟通，现场解决疑难问题，并制定了奥运期间最便捷的热线联系，随时为他们解决问题，认真按照奥运期间的规定要求去做，争取不在机票销售中出现差错，不让一位旅客机票出现问题，让奥运会期间来到北京的旅客能顺利参加各项活动。

　　如：北京几家大的北京商旅公司，他们客户中就有世界500强大企业的客户。这些客户在北京奥运会期间也要来参加活动和寻找商机，他们需要的就是舒适便捷和安全的交通。在联系中，南航北京分公司市场销售部得到了这一信息，马上推出适合这些高端客户的产品，使这些客户了解到奥运会期间来中国，乘坐南航飞机不仅航线网络齐全，服务周到，各方面也都是安全可靠的。

　　另外，为了方便代理人和其他一些客户，使他们能更加直接地得到信息，双向沟通，除了利用95539这个平台外，还专门利用腾讯系统设立三个QQ联络群，以及24小时手机值班电话和手机短信发布消息。可以说信息交流畅通无阻。

　　经过最近一段时间的运行，效果良好，也受到了客户的支持和欢迎。由于信息畅通，将一下可能出现的问题消灭在了萌芽状态。

　　原来也有一些人觉得，市场销售就是抓市场，管得太多会影响业绩，而实际上通过与渠道客户的沟通，增进了交流，加强了联系，反而增进了业务增长。这也使我们认识到，加强了沟通，建立了措施，减少了问题的发生，提高整体效益的保证，也为北京奥运保平安做出了一份贡献。

　　（作者单位：南航北京分公司）