2008年7月17日，北京时间8:30分，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，简称“国航”）CA1251航班上迎来了一批特殊的小旅客，他们就是应俄罗斯政府邀请前往疗养的第一批110名来自四川地震灾区的中小学生疗养团，首航将飞往俄罗斯的名城符拉迪沃斯托克。执行这次航班任务的国航客舱服务部（以下简称“客舱部”）洪艳乘务组，用精心的准备、真心的关爱和丰富的机上活动，把这次的“爱心之旅”变成了“快乐之旅”，为灾区孩子们带来了一个充满欢笑、充满喜悦的难忘旅程。

福娃欢迎你

　　这次的灾区学生赴俄罗斯休养活动受到了党和国家领导人的高度关注。作为指定承运的航空公司，中国航空集团公司（以下简称“中航集团”）及国航的领导都非常重视这次航班任务。登机后，中航集团党组书记王银香、国航股份党委书记谭植洪亲自前来送行，与领队、随行的老师、队医和孩子们亲切握手交谈。客舱部为孩子们精心准备了奥运福娃腕带作为欢迎礼物，当孩子们看到可爱的五色福娃时，他们一扫登机时的羞涩拘谨，眼中流露出了喜悦的光芒。王银香书记与谭植洪书记和乘务员们一起，亲自为孩子们戴上了腕带，谭书记还用地道的四川话对孩子们说：“到俄罗斯以后，你们要好好休养、好好学习，要加油啊！”川音一出口，得到了孩子们热烈的回应，客舱里顿时热闹了起来，还未起飞就掀起了一次小小的高潮，这兴奋喜悦的情绪一直延续到了飞机起飞的那一刻。

用真诚关爱

　　接到这次重要的任务后，客舱部领导非常重视，立即召集生产运行中心、安全服务室、客舱供应室等业务部门，紧急进行了工作部署。这次任务影响很大，非常重要，也非常特殊。考虑到航段的复杂、乘客的年龄及心理因素，在乘务人员、客舱服务、餐食供应等方面都做了精心的调整和安排。精选了服务技能好、绩效成绩突出的乘务人员；在餐食方面考虑儿童的口味和喜好，特意调整了主食，以鸡肉、虾丸等搭配米饭，还安排了卡通蛋糕、巧克力、水果等儿童比较喜欢的食品；充分考虑到与灾区孩子的心理沟通和交流，准备了奥运福娃腕带、微笑圈做礼物，还准备在飞行过程中适时举行奥运知识问答，与孩子们进行互动交流，答对者为其准备小飞模和毛绒玩具做奖品。

　　而在执行任务之前，乘务组也自发进行了精心细致的准备工作。乘务长洪艳特意查询了有关符拉迪沃斯托克这座城市的各种资料，包括历史、人文、民俗习惯、气候环境等，还专门查询了17日当地的气象信息；乘务员陆秋实是所属中心的团支部副书记，临时受命担任机上活动的主持人，她特意上网查询了所有关于震后帮助灾区儿童进行心理重建的资料，反复研读，希望能在当天的服务中用到这些知识……一切的准备都是为了在这短短的两小时航程里，用真诚来关爱这些孩子们。

做好精细服务

　　起飞后不久，马上就有近10位小朋友出现强烈的高空反应，呕吐了起来，因为来不及，直接吐到了地毯上，也沾到了自己的衣服上。乘务长洪艳立刻组织乘务员拿来了湿毛巾、呕吐袋和温水，细心地帮他们擦去衣服上的污渍，带他们去卫生间清洗、漱口，并迅速清洁了地面。因为呕吐后很不舒服，这几个小朋友开餐时都没有吃饭，而是无精打采地趴在小桌板上。乘务长细心地观察了他们后，马上找到了队医，向他描述了孩子们的症状，经判断是因为晕机，及时为他们送去了药品。知道他们没胃口吃饭，但是又担心会饿着，就把旺旺雪饼、巧克力等小食品悄悄放在了他们的小桌板上。考虑到这些孩子们没有乘机经验，专门安排了一名乘务员守在卫生间的门口，不厌其烦地耐心协助孩子们使用。每个孩子接受服务时，都会用清澈的眼睛注视着乘务员，真诚地说“谢谢姐姐！”“谢谢阿姨！”乘务员们也被这些懂事可爱的孩子们深深地打动着。

　　孩子们在飞机上都很好奇，窗口边的纷纷提问，“阿姨，我们现在到哪儿啦？”“姐姐，下面是什么地方啊？”乘务们都被逗笑了，是啊，该怎么回答呢？乘务长马上与机长进行了沟通，希望能把地标告诉孩子们。机长非常理解并大力支持，将有关资料情况告诉了乘务长。很快，机舱里就临时开始了一次航行地标小知识的培训。“同学们，我们现在正在内蒙古通辽的上空，这里高度是……”“下面即将到达……”看到同学们聚精会神地听着解说，小脸上露出满足的神情，乘务员们都被深深地感染着，一点也不觉得累。

与奥运同行

　　为了让孩子们的旅程丰富多彩，同时也为了让他们在国航的飞机上感受无处不在的奥运气氛，乘务组特意安排了一个奥运知识问答环节。活动开始后，小朋友们更加展现出了他们活泼热情的性格、聪明的头脑和丰富的奥运知识，纷纷举手，极其踊跃地抢着回答问题，瞬间就把活动推到了高潮。甚至当主持活动的陆秋实提出一个奥运知识题时，几乎所有的小朋友都异口同声地高喊出了正确答案。好多孩子还不时地挥动着手上的福娃腕带，冲着主持人笑嘻嘻地说着：“阿姨，我来答！”“阿姨，我会！”孩子们几乎全都站了起来，小小的客舱过道都被挤满了。在场的每位工作人员，包括领队、老师、记者和乘务员，都被他们的热情所感染，情不自禁地与他们融到了一起。用来作为奖品的国航“奥运号”飞机小模型和可爱的毛绒玩具小老鼠很快被分发一空，这又给孩子们带来了更大的快乐，欢声笑语充满了整个客舱。

　　最使人难以忘记的，是在知识问答最后一题的时候，在一片喧闹中，有位姓肖的男同学站到了主持活动的陆秋实身边，主动接过了话筒，高声对大家提出倡议，请大家把回答最后一个问题的机会，让给因之前身体不适而一直趴在桌上的那位男同学，此举马上得到了全体人员的一致响应，也深深地感动了在场的每一位机组人员和记者。

微笑带给俄罗斯

　　飞机即将降落，短短的两小时航程很快就要结束了，乘务员在此时送上了客舱部精心准备的另外一件小礼物——微笑圈。乘务长满载着全机组成员的深情，专门增加了一段特殊的广播词：“同学们，这是象征着快乐、友谊、和平的微笑圈，在临别的时刻送给你们，希望你们都能带着最灿烂的微笑，去接受俄罗斯人民的欢迎，也把微笑带给俄罗斯！祝福你们健康、平安、快乐！”戴着五彩的微笑圈，客舱里响起了长时间热烈的掌声。

　　带着依依不舍的情怀，乘务员们把能找到的所有小礼物都发给了孩子们，乘务长一遍又一遍叮嘱着，“外面的气温是22℃，没有下雨，但是有点凉，把外衣都穿上吧……”孩子们则是用了自己的方式，来向这些可亲可爱的姐姐、阿姨们告别。下飞机走过乘务员身边时，女孩子们几乎不约而同都说：“阿姨，抱一下吧！”男孩们比较羞涩，只是用力地一次次挥手。乘务员们的眼眶都湿润了，在充满深情的拥抱和挥手告别中，结束了这次难以忘却的特殊旅程！这不仅仅是我们的乘务员用爱心来为孩子们服务，这些可爱懂事的孩子们更是用他们超越年龄的真挚情怀感动着所有的乘务员。这不仅仅是一次“爱心之旅”，更是一次“快乐之旅”！让我们再次为他们送上深深祝福：健康、平安、快乐！

　　CA1251航班乘务组成员：洪艳、程静、陆秋实、马净、曾捷、王艺

　　（作者单位：中国国际航空公司客舱服务部）