投稿到民航资源网行李没同机托运 乘客被折腾47小时后终解决

 2008-07-18 《牡丹江晨报》 李国玉 [投稿排行榜] 2008/07/18(14:08:37)

  市民李小姐在乘坐大连至牡丹江航班时,行李因大连周水子机场原因未能同机到达,在反映到《牡丹江晨报》消费投诉联络站后,才于40多个小时后收到行李。

  7月5日,李小姐乘坐大连至牡丹江航班于5时40分抵达牡丹江机场后,发现随机托运的行李不见了,由于行李内有从日本带给亲友的贵重礼物,还有小孩要用的奶粉,所以李小姐立刻与大连机场进行了联系。经询问得知,由于大连机场方面的原因,造成行李没能同机发送。大连机场工作人员表示将在24小时之内将行李送至李小姐家中。

  听了大连机场的承诺,李小姐心里稍安稳一些,回到家中一心等待消息。7月6日晚9点左右,李小姐接到了牡丹江机场工作人员的电话,表示随后将派人把行李送到她家中。但当得知李小姐家住得比较偏远后,机场工作人员又告诉她,由于天色已晚,且工作人员对她居住的小区不熟悉,找不到具体的楼号,所以第二天上午再电话联系她。

  可是,到第二天12点多了,李小姐还没接到电话。而此时距李小姐发现行李丢失已有40个小时,超出了大连机场工作人员承诺的24小时。李小姐不得已再次询问大连机场的工作人员,得到的答复是行李已委托给牡丹江机场,大连机场不再负责。李小姐无奈又拨通了前一晚那位牡丹江机场工作人员的电话,对方表示自己已经交班,所以也不知道行李何时送抵。根据该工作人员提供的号码回拨,却发现是牡丹江民航机场的总机。

  无奈之中,李小姐拨打了《牡丹江晨报》消费投诉联络站的热线8929110,《牡丹江晨报》记者立即与牡丹江民航机场办公室取得了联系,办公室工作人员建议记者咨询服务总台,但服务总台也表示不知道此事,不过向记者提供了行李托运部门的电话。最后,在机场行李部门,记者终于找到了一位曾听说此事的工作人员。据他介绍,由于因为当时已是晚上9点多钟,送行李的工作人员很少去桥北一带,对李小姐家周围的环境不熟悉,很难分辨楼号,所以才没送行李。第二天上午行李托运车辆又外出执行任务,计划是稍后给李小姐送行李。听到记者介绍李小姐十分焦急后,这名工作人员立刻根据记者提供的手机号码联系了李小姐,并保证在下午四点之前把行李送到。

  7月7日下午4点左右,李小姐给记者打来电话,说已经收到行李。但这等待的47个小时,让她太心焦了。

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