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机票订购方式的变迁:47.51%认可纯电子机票

 2008-07-14 来源:民航资源网 作者:王智勇  [投稿排行榜]
2008-07-16 10:12:51

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      民航资源网2008年7月14日消息:图1:2000-2008年旅客选择购票方式变化趋势图

     

      2008年5月10日-2008年7月10日,民航资源网进行了最新的旅客购票方式调查,共有2866人参与本次调查,具体数据参考上图。

      从2000年起,民航资源网对旅客购买机票的方式进行了逐年调查,调查对比结果显示网络购票已经逐渐占了主导地位,所占比例达到66.04%,其中选择“网上支付纯电子客票”的比例已经达到43.61%,从今年6月1日起,国际航空运输协会(IATA,简称“国际航协”)统一部署全球实施电子机票,包括中国在内的全球机票代理机构将全面停售纸质机票,在政策引导下,网上支付纯电子客已经被旅客所接受。而传统的“直接去售票点购买”已经降到了6.52%。虽然各航空公司纷纷推出了电话信用卡支付业务,但旅客似乎并不认可,经历2004年高峰后逐年下降,2008年“选择电话预订送票上门”已经降到了20.80%,电话询问后亲自购买的只占6.63%。

      本次调查特意在面向民航业内人士的民航资源网和面向旅客的飞友网分别进行,从调查结果显示出民航业内人士更加认可“网上支付纯电子客票”,占了47.51%,接近一半,而普通旅客只占39.44%。“选择电话预订送票上门”相差无几,分别是19.13%和20.91%。传统的“直接去售票点购买”方式已经几乎无人问津,业内人士只占4.99%,普通旅客也只有7.17%。因职业便利,业内人士有7.07%出行选择的航空公司免票。具体对比见下图:

      图2:2008年“旅客购票方式调查”业内人士和普通旅客对比图

     

     

      旅客 业内人士
    电话预订送票上门 20.91% 19.13%
    电话询问后亲自购买 8.04% 3.81%
    直接去售票点购买 7.17% 4.99%
    网络查询后亲自购买 9.29% 6.62%
    网络预订送票上门 15.15% 10.88%
    网上支付纯电子机票 39.44% 47.51%
    免票   7.07%

      图3:2008年“旅客购票方式调查”业内人士和普通旅客具体数据对比表格

     

      附:2000年-2008年旅客选择购票方式调查数据统计表

     

    2000年

    2001年

    2002年

    2004年
    6月6日-7月1日

    2005年
    4月3日-5月20日

    2006年
    4月28日-6月6日

    2007年
    3月10日-4月30日

    2008年
    5月10日-
    7月10日

    电话预订送票上门

    19.5%

    37.8%

    41.1%

    47.61%

    35.98%

    37.36%

    29.83%

    20.80%

    电话询问后亲自购买

    40.2%

    26.8%

    24.2%

    9.91%

    12.30%

    9.56%

    9.8%

    6.63%

    直接去售票点购买

    29.3%

    23.1%

    21.3%

    14.51%

    13.10%

    8.24%

    8.2%

    6.52%

    网络查询后亲自购买

    9.7%

    6.5%

    8.1%

    8.50%

    14.68%

    10.88%

    10.74%

    8.51%

    网络预订送票上门

    0.0%

    3.6%

    3.9%

    12.74%

    14.55%

    13.41%

    13.28%

    13.92%

    纯电子机票

    1.0%

    2.0%

    1.6%

    6.73%

    9.39%

    20.55%

    28.16%

    43.61%

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