“阿姨，我已经病好了……那天我们上不了飞机，你们好辛苦，谢谢你们！我觉得你们是世界上最漂亮的公主！……”这是一位6岁儿童的感谢信，感谢7月4日航班延误时国航股份内蒙古分公司地面服务人员的悉心照顾。

　　2008年7月4日下午，由于北京雷雨天气，分公司本应从5:00以后出港的航班国航CA1103、CA1137、CA1115、CA1113全部延误，400余名旅客滞留在呼和浩特白塔机场，一时间整个候机楼隔离区人头攒动，地面服务安全压力骤增。

　　面对突如其来的航班延误，分公司迅速启动《航班大面积延误预案》，各个部门投入航班延误保障工作中。作为前沿服务窗口，地面服务部率先行动，客服领班杨瑞琴果断决定补班，短短十几分钟，王福红、刘春霞、史霜霜几名员工从市区打车赶到机场。由于飞机迟迟不能起飞，许多旅客情绪激动，个别旅客甚至不停责问服务人员。陈少娟、李冶、王英一边耐心安慰旅客，一边继续了解信息，主动联系特服，尽量满足旅客要求。同时为旅客送来了矿泉水和方便面。并且几乎每隔20几分钟便向旅客通知一次航班信息，减轻旅客的忧虑。

　　晚23:29分，接到通知：CA1137航班取消！此时等待几小时的旅客情绪激动，现场压力再次升温，值班经理果断决定将旅客改签至CA1103、CA1115、CA1113航班上。服务人员主动帮助旅客联系改签航班事宜，联系行李查询帮旅客查找行李。特服韩志刚三位工作人员为旅客联系酒店，筹备了148间客房为旅客做休息准备。

　　然而，似乎压力丝毫没有减轻的意思，仅仅时隔6个多小时，由于雷雨在北京上空持续，23:40分，由成都和昆明飞往北京的CA4111和CA4173航班相继备降白塔机场，260余名旅客滞留！此时的隔离区已经有600余人在焦急等待。

　　与此同时，头等舱休息室高霞及时为100多位高端旅客提供服务和解释，不时上前询问房间空调温度，送上饮料、水果、湿毛巾。看着连续忙碌的高霞面颊上淌下滴滴汗珠，一头旅客主动为她泡了一碗面，送到她面前感动地说：“你一直没吃饭，辛苦了！先吃点吧！”为缓解部分旅客的疲劳和情绪激动，服务人员将生病的老人和小孩安排进入头等舱休息室休息。这时，细心的杨瑞琴发现CA1137航班有一位无人陪伴儿童，便赶忙安排工作人员通知家长，说明航班延误情况，同时让孩子进入头等舱休息室，由于孩子感冒严重，便到处联系找来感冒药，送上白开水。电话那边孩子的家长激动地哽咽了，不停地说：“谢谢！谢谢！”

　　凌晨1:00，商调终于传来消息，延误了近7个小时的航班可以起飞了，CA1103、CA1115、CA1113、CA4111航班陆续起飞，这时大家才感到了疲惫和饥饿，可是望着胸前的奥运服务标牌，每个人脸上都泛起了微笑。