2008年8月，奥运会将在北京举行。作为“京沪快线”的工作人员，不但需要在业务和服务上力求完美，而且要在个人语言关上下足苦功。

　　英语是世界上使用最多的语言，在京沪航线外国旅客越来越多的情况下。“京沪快线”抓住公司“金牌服务迎奥运”和“奥运安全、正常、优质服务年”活动的机遇，响应客运部全员英语培训的号召，展开了全方位的英语学习活动，实行英语培训、自学、互助结对三管齐下，全面提高员工英语水平。

　　在英语培训过程中，体现出了前所未有的学习氛围。所有值机员都抱着严谨的态度学习，仔细钻研与工作业务相关的英语词汇和语句，特别是奥运会期间必须掌握的相关的基本英语对话，力求做到每位“京沪快线”的员工都能与外国旅客交流无障碍。对于有些英语基础比较薄弱的员工，“京沪快线”室里安排他们每天抽出一部分时间，进行英语培训，并采用一对一的结对帮教方式，加强英语对话能力。

　　经过这一次的培训之后，值班主任顾文华感慨道，现在员工的英语水平确实需要加强，只有巩固了英语基础，才能更好地展开奥运期间的外宾接待工作。同时，我们也相信，在如此高涨的学习热情中，大家的英语水平一定会得到进一步的提高！

　　奥运会召开之际，京沪航线会接待一批又一批的外国运动员以及外国的游客。面对这批外国旅客，前提是学好英语，打下扎实的基础，在完善服务的同时又能与他们进行适当的交流，尽可能地做到最好，这样才能力争创建一流的窗口性服务，让世界更好地了解中国，更好地了解中国的航空服务业。

　　（作者单位：东航上海保障部虹桥客运部）