【编者按】7月4日7时18分，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）一架波音757飞机由厦门航点起飞前往台北，拉开了2008两岸周末包机首航的序幕。回顾周末包机保障全过程，厦航旅客服务部从地面到空中各个环节都进行了精心雕琢，让旅客充分体验到了厦航一体化服务优势和金牌服务的内涵。为打造厦航这条“生命航线”，在今后的常态化包机中也将推广这种服务保障模式，并进入规章规范运行。下面就让我们跟随镜头看看都有哪些亮点吧。

精心策划方案展现至爱亲情

　　1、几易其稿，制定完善包机服务方案。策划两岸包机产品，对旅客服务部来说因为有前几年的节日包机实践，制定方案已不是难事。“但这一次不同，是两岸关系新的起点、是划时代之旅，是厦航实现成立初衷的重要历史时刻。”厦航旅客服务部部门陈立总经理这样看待周末包机的意义。部门与公司文化传媒等相关单位多次召开方案协调会，五易其稿，最终才慎重推出主题为“白鹭飞两岸周末轻松行”的空地一体化整套服务、保障方案。

　　2、在空地气氛布置上，以统一的风格在国际出发厅、登机口、行李转盘，以及抵台后的舱门口等处摆放了主题迎宾牌。在廊桥口还设立了中转信息告示牌，提供“专人引导，便捷通关”服务，使旅客感到了乘坐厦航的飞机，中转十分便捷。

　　3、为了渲染首航机坪现场隆重喜庆气氛，在厦航机务部特种车队和公司文化传媒的大力支持下，对2部客梯车进行了全面美化布置，铺红色欢迎地毯，搭建彩门，在客梯车立柱上，点缀金色彩带，在两侧立面上喷绘首航航线。

　　4、在客舱布置上，以“白鹭飞两岸，周末轻松行”为主题，将鼓浪屿、日光岩、日月潭、阿里山等两岸风光作为设计背景，突出显示厦航开启两岸互通厦门航点的新篇章。两架执行首航任务的波音757飞机在客舱入口处、隔板上都贴满了精美的客舱贴图。

　　摄影：卞颖

　　5、为让旅客一登机就有一种全新客舱环境的舒适感，厦航保洁队按VVIP标准进行了客舱布置和保洁。由于飞机半夜才回场，保洁队员工通宵达旦地清洁客舱、更新椅套、地毯，配送读物，一直忙到凌晨5时。

　　6、为体现厦航独有的地域亲情，特为首航旅客每人准备了一份大礼包，内有“厦门航空两岸周末包机首航纪念”奥运彩绘飞模、台湾/中国地图册、厦航班期时刻表、《厦门航空》杂志、娱乐扑克牌等礼物，祝周末快乐。

空地全程对接凸显综合优势

　　7、在国际出发厅，凌晨4点多地面值机人员就全部到场了，且都有包机保障经验。各个值机柜台均由两人组成，一人在柜台内负责办理乘机手续，另一人则在柜台外负责引导以及协助旅客搬运及托运行李。

　　8、在旅客登机的整个通道上，在旅客可能出现的每一个场所，部门安排了服务员随时为旅客提供及时引导。她们以灿烂的笑容、真诚的问候，欢送每一位游客，一直延伸到客舱，全程关注，全程问候。特别是厦航首次面向社会招收的乘务人员，为能参与此次意义深远的包机保障，人人都很激动。

　　9、乘机处详细编写了周末包机服务保障方案，明确了各岗位人员职责。专门在头等舱休息室为台湾旅客提供了比较喜欢吃的火龙果、提子、芭乐等特色水果，还根据以往包机经验准备了足够的轮椅，为行动不便的旅客提供了无微不至的关怀，并与客舱乘务人员无缝对接，保持全程的一致优质服务。

　　10、行李处不仅保障了厦航的包机航班，还完成了复兴航空运输股份有限公司（Transasia Airways Corporation，以下简称“复兴航空”）首航澎湖的地面代理任务，特别是配合货运部门装载21箱超大件歌仔戏团表演道具和一尊60公斤的神像，想了周全方案，费了不少周折，并提前20多分钟关上货舱门，为复兴首航航班正点提供了保证。

　　摄影：纪荣忠

　　11、在人员派遣上，厦航旅客服务部特别安排了服务理念强、业务素质高、专业形象好、语言能力佳、具备丰富专包机保障经验的地面服务人员和乘务人员进行空地无缝隙服务。无论是此次还是今后，无论是空中还是地面全程实行地道闽南语、普通话、英语三语服务。

提供特色服务感受快乐之旅

　　12、在空中推出多语广播和特色视频，播放由台湾人亚兰主持的《娱乐斗阵行》、空中影院、闽南语歌曲、台湾及福建风光介绍等节目；乘务员在空中上演舞蹈《印象鼓浪屿》，为旅客打造轻松、快乐之旅。同时开展关爱产品系列活动。

　　13、在回程航班上，还开展有奖活动，幸运旅客可获得免费机票。在今后的周末常态化包机上，都将会推出开心连连的活动。瞧瞧这位幸运旅客不知有多高兴！

　　14、对于两岸包机周末化、常态化的机上配餐，在配餐部的支持下推出了凸显闽南茶文化的包机餐食，围绕营养餐、两岸名小吃等主题，研制出12套餐谱，点心正餐各6套。一个月一轮换，每个月执行4套。10月份以后还将推出新餐谱。

　　15、通过全体员工的共同能力，此次周末包机取得圆满成功！不仅为两岸搭起一座安全优质、温馨便捷的经济、文化、情感交流的桥梁，而且通过呈现厦门得天独厚天的地缘文化和厦航空地一体化服务品牌优势，使厦门航点成为台胞往来大陆最便捷的中转集散地，将吸引更多两岸旅客出行首选厦航。

　　16、在全力保障厦航包机的同时，厦航旅客服务部也对所代理的复兴航空的包机进行了精心准备和全面保障，体现了公司一流的代理服务水平和地区航空公司之间良好的情意。为祝贺复兴航空包机的成功，地面服务人员为复兴航空机组献上了精心准备的鲜花，表达对台湾同胞的良好问候！

　　（以上所有图片除标注外均为朱丽华摄）