7月8日，在沈阳治疗并基本康复的10名四川汶川地震伤员及其陪护人员计划乘坐南航CZ6455航班返回四川。南航北方分公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）周密部署，精心组织，圆满完成10名伤员及其陪护人员顺利返川的服务保障工作。

　　7月7日，接到运送四川地震灾区伤员从沈阳返回成都的通知后，地服部立即召开了由部领导及有关处室领导参加的运送灾区伤员服务保障准备会，布置任务，细化流程，制定了服务保障预案。地服部值机处和服务处的值班领导还特意联系了为灾区伤员治疗的中国医科大学盛京医院的有关人员，了解了有关情况和特殊要求。

　　7月8日早晨6点30分，地服部及各处室值班领导就事先查看了各方面的准备工作情况：国内值机已经设立了抗震救灾专用值机柜台；服务部门安排了多名女服务员并专门安排4名男服务员，准备了9部轮椅；行李查询部门还特意抽调2名男同志支援服务部门，以此保证抬伤员、推轮椅有足够的人手……

　　7点左右，运送灾区伤员的大巴车抵达机场2楼出发大厅门口。地服部领导及工作人员们热情地迎接这批特殊的客人：9名轮椅旅客、1名16个月的小旅客及其陪护人员10名。地服部及各处室值班领导立即组织男服务员把伤员从他们自备的轮椅上抬到地服部准备的轮椅上。由于身体没有完全康复，一些伤员的活动仍比较困难，男服务员们在搀扶或抬起他们的时候，动作非常轻柔、缓慢、细心，以免给他们带来疼痛感。9名伤员中的8名更换了轮椅，另外1名伤员由于活动特别困难，没有更换轮椅。导乘人员在热情做好引导工作的同时，主动帮助伤员及其陪护人员提拿行李。男服务员们小心翼翼地把伤员们推到专用值机柜台前，国内值机人员快速为伤员们办理了乘机手续、行李（包括轮椅）托运手续。

　　经过地服部值班领导与机场安检、监护等有关部门的积极协调，机场方面同意为伤员开通专用安检通道并为那名没有更换轮椅的伤员提供方便。

　　为了确保伤员及其陪护人员顺利、快速登机，地服部值班领导决定，在其他旅客登机前，提前安排伤员及其陪护人员登机。在推伤员所坐轮椅通过检票口、廊桥到达飞机舱门口的过程中，所有的男服务员仍然是小心翼翼，总怕颠簸和磕碰给伤员带来疼痛。到了舱门口，服务员们有的搀扶伤员走进客舱，轻轻把他们安顿到座位上，有的是自己或者和同事把伤员抱进客舱、抬进客舱，然后费了很多时间，才把伤员平放在连在一起的座位上。在舱门口，国内值机员和行李查询员为那名没有更换轮椅的伤员办理了轮椅托运手续。

　　8点35分，运送伤员和其他旅客的CZ6455航班正点飞往成都。

　　（作者单位：南航北方分公司地面服务保障部）