奥运会倒计时还有34天时间，为了让乘务员高度重视奥运会期间的服务及整体形像，强化奥运服务意识，提升服务品质，东航江苏分公司两舱分部于7月3-4日紧罗密鼓的对乘务员加紧了英语广播和仪容仪表等各项内容的检查和培训。

　　结合此次检查结果，东航江苏分公司两舱分部对今后的服务工作提出了三点要求：一是要求全体人员加强自身修养，提高服务素质，在工作精力和责任上到位；二是对检查没通过的同志开小灶进行培训，要求通过率达到100%；三是要求乘务员以模范职业标准严格要求自己，要以“四声、四清、四干”（来有迎声、问有答声、走有送声、旅客需要有回声；英语广播口齿要清，为旅客服务时动作要清，播报城市介绍要清，遇到航班延误要解释清；大事难事优先干，份内事情主动干，份外事情协助干，棘手事情想法干。确保实现优质、高效服务）为基本服务标准，提高服务的自觉性和主动性，为广大旅客提供更加优质、安全、方便、快捷的服务；四是要人人争当微笑服务使者，用青春的笑脸打造公司优质服务的品牌，为迎接奥运会到来提供安全服务环境。

　　摄影：陈澄

　　（作者单位：东航江苏公司客舱部）