图1：等候问讯的旅客排成长队

　　7月3日至7月9日，大连地区持续大雾天气。受大雾影响，大连机场于7、8两日部分时段关闭，至7月9日8:00点，南航大连分公司取消出港航班21个，210余个进出港航班全部延误，5325名旅客滞留。

　　其间，南航大连分公司地面服务保障部共为旅客提供餐盒2114份，饮料45箱、茶水61瓶，协助安置旅客宾馆入住820余人。妥善的安置缓解旅客焦急心情，受到了旅客的极大赞扬。

　　天公不作美，当大雾天气来临时，南航大连分公司领导坐镇总值班室，精心部署，各生产保障部门启动了《航班大面积延误保障预案》，积极应对恶劣天气造成的航班大面积延误。地面服务保障部在第一时间将航班动态信息通知给旅客，仅回复回执电话及短信就达到3210多个。

　　图2：南航大连分公司地服部孙茂科接受采访

　　航班延误就是命令，地面服务保障部干部员工全部放弃休息时间，到现场疏导安排延误的旅客，服务室主任刘颖连续工作近四十小时。

　　南航大连分公司地面服务保障部使用了爱心服务车，流动为旅客送茶水、发放饮料，想方设法为旅客排忧解难；值机室书记李斌在为旅客做航班延误解释时，被几名旅客围攻，谩骂，但他仍然微笑着服务在岗位上。

　　在南航大连分公司运行签派室，电话声更是此起彼伏，安排机组备降、调整航班计划、指挥现场运行……值班主任郭海波带领值班员王波、朱柏强等对7月9日要执行的50多个航班进行了调整。为了安排好其中的机组、乘务组、随机机务放行、大连停机位等细节问题，他们要同广州、北京协商，还要向大连分公司飞行、维修厂、市场部等部门确认，每一次协调都要打十几个电话。到凌晨4点，他们又开始研究天气变化，决定外站飞机能否按时回连。飞行、客舱人员在单位待命，保证随时可以执行航班。

　　7月9日8:30分以后，大连机场天气逐渐好转，在外站取消过夜的航班陆续返回，共有70多个航班回场。接下来，他们也迎接更为繁忙的航班保障任务。

　　图3：南航大连分公司员工与旅客沟通航延情况

　　（作者单位：南航大连分公司）