投稿到民航资源网贵州机场集团提出奥运期间各项服务工作目标

 2008-07-09 中国民用航空局网站  [投稿排行榜] 2008/07/09(11:50:33)

  7月7日,贵州机场集团公司召开会议,传达学习中国民用航空局关于做好奥运期间航空服务工作的通知精神,并提出了奥运期间安全服务工作目标:认清形势,集中精力,抓好落实,优质服务,确保不发生较大服务差错,不发生有效服务投诉。

  会议就贯彻落实中国民用航空局电报指示精神,做好服务工作,提出了具体要求。一是要充分准备,紧张起来,切实做好客流量增幅较大情况下的服务工作;二是要集中精力,全力以赴,做好奥运期间航空服务工作,贵州机场虽然不是涉奥机场,但不等于不接待涉奥的游客,一方面贵州的运动员、教练员、媒体记者等将从贵州机场进出,另一方面将有很多外地人员来贵州旅游,在一次对参观和参加奥运会的有关人员进行“奥运会后你最想去哪里”的调查时,贵州名列全国第三,要牢固树立“保障奥运,我们有责”的观念;三是做好三个服务,首先是精细服务,要注意克服本位主义思想,多站在航空公司、旅客立场上考虑问题、开展工作,用高效优质的安全和服务水平赢得竞争,服务是生产力,服务是效益;其次是文明服务,语言文明,吐字要清晰,要加强礼仪培训,行为举止要得体,坚决落实全国语委的要求,坚持普通话服务,抓好英语服务;第三是微笑服务,微笑服务是职业操守的要求,开展“满意在贵州,满意在空港”等活动,机场有自身的优势,但如何将这种优势具体体现在行动上,是一个需要常抓不懈的工作,需要付出长期艰辛的努力。

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