近日，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）按照中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）以及国航的相关文件精神和要求，认真开展奥运安全、正常、优质服务年活动自查，并对检查发现的问题制定了具体整改措施。

　　此次自查，地服部各生产中心对照奥运安全正常优质服务相关质量要求，对涉及航班延误处置、行李运输、航班超售服务的39个具体质量要求项目逐项进行了自查，自查发现各生产单位能按照质量要求认真开展服务工作，总体情况良好。同时，对自查发现部分有待改进和完善的项目及时制定了相应的整改措施，主要包括：一是针对航班延误处置信息的及时性、准确性有待提高的问题，责任单位将加强与机场指挥中心的沟通、协调，进一步确保信息传递畅通，并及时收集候机楼内广播和航显信息，做好反馈弥补工作。二是加强对搬运工“轻拿轻放”等的监督，发现不符合标准的情况及时制止，并视情向其责任单位填开《不合格服务项目通知单》，确保搬运质量提高。三是对航班高峰期行李交付超时情况时有发生的问题，将要求车辆及时到位，遇特殊情况时，及时传递信息给行李服务中心，并在行李未卸完前将先期卸下的行李提前运送至行李分拣，做好超时限交付行李情况的记录。四是清理和完善各类行李运输记录，确保台帐的完整性、规范性。

　　（作者单位：国航股份西南分公司地面服务部）