2008年是不寻常的一年，各种不确定因素使今年旺季的航空运输市场难以预料，所以今年旺季责任更重，任务更艰。面对当前愈渐错综的民航市场，为了掌控新疆航空市场脉博，做好旺季生产，南航新疆分公司市场销售部（以下简称“市场销售部”）积极应对，采取了多种措施，旺季生产各项工作已顺利展开。

周密计划沉着应对

　　进入旺季后，调配航班运力的任务繁重，如何利用好现有运力，投放高品质航线，赢得收益最大化，显得十分重要。南航新疆分公司航班管理部门结合历年旺季生产的经验，根据所掌握的市场情况，预测旺季市场需求。积极与南航股份公司协调，周密计划，确保股份公司支援运力及时到位。

　　为加大旺季期间的座位投入，南航新疆分公司增加了高收益航线的航班密度，提高了航线的整体收益水平。为应对奥运会、签证政策、大地震等因素对航空市场的影响，市场销售部还对相关航班进行妥善调整。

　　针对7月份运力激增可能导致供大于求的情况，南航新疆分公司收益管理部门对部分航线调整购票优惠政策，在与共飞公司协调运价，稳定市场的同时，与各地营业部做好沟通，根据市场变化及时调整运价和舱位。运价管理部门制定了疆内连东线捆绑运价，用支线支持干线，确保了在今年外航大举进军的情况下，南航新疆分公司的竞争优势。他们在制定了7-10月的中转联程产品，并积极做好推广和宣传工作的同时，还密切关注和监控市场动态，及时调整销售政策。鉴于奥运会的国际影响力，航班管理部门还积极与国外办事处及旅行社进行沟通，调整国际航班的密度与机型，最大程度地发挥南航的网络优势，提升国际航线的收入品质。

提升服务加强直销

　　作为综合信息服务和直销平台，市场销售部下属的95539呼叫中心认真梳理了各项工作流程，加强了内部管理，开展了多方面的培训，以提高全员的服务意识和销售能力。她们加强了服务质量监督工作，继续落实各项服务措施，同时做好95539与旅行社和酒店合作开展旅游业务咨询和酒店预定业务，拓展了电话支付业务，提高了直销能力。

　　市场销售部还加强了客户关系管理，提升两舱营销策略，优化大客户管理和服务流程，完善制度规范，做好大客户工作的开发维护工作，同时努力根据客户特点提供个性化服务，进一步提高客户的忠诚度。为巩固和拓展销售渠道，市场销售部深化了销售渠道经理制，完善了考核制度，明确渠道经理的目标和责任，通过任务指标与业绩挂钩的方法，促进渠道经理认真履责职责，强化服务意识。

　　另外，市场销售部继续加强了国际客票的销售，提前与国际会议组团单位联系，做好协调和销售工作，了解各办事处所在地中国劳务输出状况，及时掌握劳务输出的客票需求情况，利用天合联盟的航线网络优势，促进公司国际航班销售。

　　（作者单位：南航新疆分公司营运部）