近日，一位旅客陈小姐受哥哥之托专程从沈阳赶来，亲手将带着一面绣有“拾金不昧，高尚情操”的锦旗送到东航北京分公司运行部负责人尹家从手中，以表达对东航北京分公司运行部员工王国利的感激之情，并与在场员工一一握手后，合影留念。

　　原来，6月7日下午，东航北京分公司运行部电子客票主管王国利在工作巡视中捡到一个黑色钱夹，内无现金，但装有身份证、驾驶证、银行卡等物品。想到旅客因证件丢失而带来的工作、生活上的种种不便，以及各种证件补办的种种繁琐手续，王国利好像看到了旅客那焦急、懊恼的样子。他急忙回到办公室通过定座系统查询，才发现旅客是四天前曾乘坐东航航班的旅客陈永宏先生。而订座记录里没有留电话，他只好和代理取得联系，所幸的是代理保留了旅客的定座联系电话。就这样辗转几次，王国利终于联系上了旅客。

　　当陈先生意外地接到失物认领电话时，绝望的他激动不已。原来，在陈先生这小小的皮夹里，还有一张重要的20万私人借据，这可是他唯一的证据。

　　当旅客激动地接到完好的皮夹子时，坚持要用现金以表示谢意，憨厚的王国利婉言谢绝地说：“这是我们一个东航员工应该做的，您不用客气”。

　　旅客无以表达自己的感激之情，在自己出差不能登门道谢的情况下，就委托其妹妹飞到了北京。于是就有了文章开始那激动人心的一幕。

　　像王国利这样，急旅客所急，想旅客所想的工作人员，在东航还有很多，他们每天忙碌在生产一线，工作平凡、琐碎，但他们始终为旅客着想的服务精神，一直成为东航广大员工学习的榜样。最令人可贵的是，他们在平凡的岗位上，在经常遇到航班大面积延误的情况下，他们不顾自身的疲劳，忍受着旅客不理解的辱骂，但他们始终没有放弃坚持用一颗真诚、善良的心，以细心、周到的服务，来换取旅客的理解和信任，他们把它看成是旅客对他们的最高奖赏。