2008年五月我国航空运输消费者投诉情况通报

　2008-07-03 中国民用航空局网站　[投稿排行榜]

2008/07/04(12:04:31)

　　2008年5月中国民用航空局（简称“民航局”）运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉150件，其中有效投诉43件，无效投诉107件。43件有效投诉中包括国内航空公司34件，机场2件，航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期（18件）相比增加25件，与上月（55件）相比减少12件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务12件，占35.29%；行李运输差错9件，占26.47%；空中服务4件，占11.76%；售票差错2件，占5.88%；航班信息1件，占2.94%；办理乘机手续1件，占2.94%；其它5件，占14.71%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	航班不正常服务		12		35.29
2	行李运输	延误	4	9	26.47
		破损	2
		丢失	3
3	空中服务		4		11.76
4	售票差错		2		5.88
5	航班信息		1		2.94
6	办理乘机手续		1		2.94
7	其它		5		14.71
合计			34		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二二（0.022‰0）。

序号	单位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰0）
序号	单位	投诉件数	（万人次）	投诉率（‰0）
1	东北航空公司	1	1.6	0.625
2	华夏航空公司	1	2.27	0.441
3	祥鹏航空公司	1	13.26	0.075
4	国际航空公司	8	266.62	0.030
5	上海航空公司	2	75.6	0.026
6	南方航空公司	10	385.02	0.026
7	山东航空公司	1	44.53	0.022
8	深圳航空公司	2	95.96	0.021
9	四川航空公司	1	49.89	0.020
10	东方航空公司	6	300.79	0.020
11	厦门航空公司	1	79.31	0.013
12	海南航空公司	0	123.84	0
13	春秋航空公司	0	24	0
14	吉祥航空公司	0	10.85	0
15	联合航空公司	0	10.6	0
16	东星航空公司	0	9.7	0
17	金鹿航空公司	0	9.55	0
18	奥凯航空公司	0	7.38	0
19	大新华快运公司	0	6.81	0
20	大新华航空公司	0	5.76	0
21	西部航空公司	0	5.63	0
22	鹰联航空公司	0	4.84	0
23	鲲鹏航空公司	0	2.39	0
合计		34	1536.21	0.022

　　3、外国航空公司的投诉率统计

　　本月无对国外航空公司的有效投诉。

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的有效投诉2件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	重庆江北机场	1	行李交付
2	内蒙古呼和浩特白塔机场	1	安全检查
合计		2

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	广东国旅票务公司	1	航班信息沟通
2	北京新华航空服务有限公司	1	航班信息沟通
3	北京云杰祥航空票务公司	1	航班信息沟通
4	南京杰之都票务中心	1	售票差错
5	重庆云海票务代理处	1	售票差错
6	宁夏航空服务有限公司	1	货物丢失
7	上海欧马旅行社	1	收费不规范
合计		7