6月25日全国大部分地区受雷雨天气的影响，导致很多航班都出现了延误。尤其是北京雷雨，致使当日的3U8890北京——成都航班取消，6月26日补班，航班号为3U889Z。但26日下午13:30左右在该航班到达成都双流国际机场后，川航行李发放人员发现3U889Z的部分行李没有同机抵达，许多旅客情绪非常激动，在川航地面服务部行李查询办公室不停地吵闹要求赔偿，甚至拍打桌椅，推搡行李室的工作人员，还有个别的旅客通知了新闻媒体，场面十分混乱。

　　在这种事先没有接到任何通知的突发情况下，行李室的领导、员工一齐上阵，有的耐心地安抚旅客，有的详细地记录每一位旅客的行李号码、电话、住址等详细信息，行李查询人员则是极力地通过各种渠道和北京进行沟通，了解情况。大约一个小时后，行李室工作人员才调查清楚，因为北京机场现场太混乱，该航班的47件行李没有装上飞机抵达成都，在飞机起飞后北京机场才发现这一情况，所以行李只好改由晚上的CA4104航班运达成都，预计20:30分才抵达本场。在得知这一事实后旅客都表示无法接受，经过工作人员两个小时的耐心解释行李室工作人员终于安抚好所有的旅客，然后开始联系车队等其他部门，为一些急需行李的旅客运送行李。期间，不停的有旅客打来电话再次确认行李到达时间，但是情况又发生了突变，因北京天气的变化，航班不能按时起飞，一再推迟而且一直没有准确的起飞信息，很多本已平静的旅客情绪又开始烦躁起来，不断地打电话询问甚至谩骂行李室的工作人员并威胁要到机场闹事，行李室员工面对这种情况始终不卑不亢有理有节做好解释服务工作，同时不断查询航班的起飞信息并做好了最坏情况的服务预案，直至00:50分，飞机终于抵达成都。01:08行李转出来，值班主任张琳首先为两位生病的绵阳旅客找到行李并安排车辆把他们送回绵阳，同时工作人员陈弓元和赵倍锋找出另外九位急需行李旅客的十四件行李。01:30行李室的杨长宏与车队的陈康师傅一起出发，跑遍全城为旅客运送行李，直至05:30，把最后一件行李安全地送到旅客手中。回到机场，和同事们一起把剩余的31件行李登记分类完毕，然后通知旅客，直到上午十点交班后，下班人员则牺牲休息时间，和送行李的车辆一起奔波在成都的大街小巷按照地址将47件行李全部的一一送到每个旅客的手中。

　　虽然大家都很疲惫，但是看着焦急的旅客第一时间拿到了自己的行李，同时又为公司避免索赔产生的费用，川航行李室的员工觉得即使工作了24小时也是很值得。

　　（作者单位：四川航空公司地面服务部行李室）