正值黄霉季节的上海，突如其来的暴雨侵袭了上海虹桥国际机场，跑道霎那间被雨水冲刷，蓦然，“靠天吃饭”的航空公司陷入了“瘫痪状态”。

　　6月27日，由于受暴雨影响，航班大面积延误，导致航班取消或延误较多，虹桥国际机场候机楼滞留了大量的旅客。一场与暴雨的硬仗已经打响，同时也正考验着大家。

　　人心齐泰山移。面对这突如其来的大面积航班延误考验，东航上海保障部虹桥客运旅客服务部（以下简称“虹桥客运旅客服务部”）立即启动了《航班大面积延误预案》，全体干部职工在暴雨面前一马当先，不畏劳累，奋战在第一线，竭尽全力为延误航班旅客送去温馨和暖意。张贴延误通告、开设各登机口的临时问讯柜台、发放延误餐饮、安排宾馆住宿、安排专人照顾滞留的无成人陪伴儿童和老人……这一系列服务举措都在有条不紊中进行着。然而，最紧张的战场是直面旅客的候机大厅。随着延误航班数量的不断增多，虹桥国际机场候机楼一时成了人的海洋。在登机口，激动的旅客拥挤着、争执着等不理智举动，给现场工作带来很大的压力。面对部分旅客的过激的行为，虹桥旅客服务部的员工门仍耐心细致的解释着……

　　在这场考验中，据统计，仅6月27日一天，虹桥客运旅客服务部共向旅客发放延误餐食2500份，点心1248份，饮料4104份，安排99位旅客住宿。值得欣慰的是，大家的服务也得到了大部分旅客的理解和支持。

　　一封来自中国海运总裁李先生的感谢信中写道：今天乘机到广州，因航班天气原因，自下午3点起航班一直延误，在此期间，我受到东航贵宾室小吴的热情接待。在飞机动态不清楚的情况下，小吴主动帮助查询，并为我们一行四人每人预留两套机票，以供我们选择，确保能第一时间抵达广州。在休息室中，小吴服务热情、周到，并随时告知航班动态，使我们增强一定能成行的信心，大大减少等待时焦急的心情，并为我们送餐、送水，使我们深感东航人热情服务的心态，为此特写一段话表达我们对小吴热情服务精神的感谢。

　　（作者单位：东航上海保障部虹桥客运旅客服务部）