距举世瞩目的第29届北京奥运会开幕的日子已越来越近，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江苏公司北京营业部作为本公司为奥运服务的最前沿窗口，正在积极开展“金牌服务迎奥运”活动，准备迎接奥运服务的大考。

　　东航江苏公司北京营业部共有15名员工，主要负责东航江苏公司北京进出港航班的安全、正点和服务保障工作。据营业部经理刘奔介绍说：“我们在北京迎送奥运八方宾客，代表的是东航的形象与服务。我们有决心以最优的安全保障、顺畅的旅程、舒适的体验和打动人心的服务，向奥运会交上一份合格的答卷。”

　　为了实现自己的承诺，东航江苏公司北京营业部早期便更新了不正常航班保障程序及应急处置预案的内容，按照“金牌服务迎奥运”的服务标准，最大限度发挥地发挥了服务保障潜能。

　　在日常保障航班方面，东航江苏公司北京营业部严格按照东航江苏公司客运操作手册，热情为机组、旅客服务。每天早晨，营业部的第一件事是晨会，保证了每一位值班员对北京、南京两地的天气情况、航班定座人数、要客情况、到达时间和机位情况了如指掌，以便做好具体的协调事宜。一天的工作结束前，还要组织班组总结会，找出一天工作的不足，以利于工作改进。

　　东航江苏公司北京营业部的主墙上挂有一幅很大的“南京——北京航班正常率统计表”，这张表所记录的各项数据的背后，是营业部全员们的辛勤和汗水。尤其是每年夏季，北京、南京两地气候多变，雷雨和大雾等恶劣天气较多，加上首都机场流量控制严重，十分容易造成航班大面积延误，要保障北京航班正常率十分不易。但就是在这种情况下，东航江苏公司的所有航班在首都机场的正点率一直位居前列。

　　说到航班正点率，就不能不提起2007年6——8月期间民航局组织的那次末位淘汰活动。当时民航局每十天都要对进出首都机场所有航班的正常率进行了排位一次，并发出黄牌警告一次。尽管北京遭遇了三次大范围雷雨天气，首都机场航班流控一度十分严重，航班大面积延误或取消相当普遍，但由于该营业部认真、细致地组织每一个航班，最终东航江苏公司的北京进出港航班竟然无一次被亮黄牌。

　　如今，东航江苏公司北京营业部的每位员工心里都装着一件心事，那就是如何奥运会的服务保障。因为北京奥运会、残运会的召开时间恰逢8月和9月，又将是天气多变、流控严重的时候。面对可能遇到的困难，营业部始终处于临战状态。

　　人们在首都国际机场候机大厅会看到，东航江苏公司北京营业部为有效避免因旅客原因造成的延误，保证航班的正点率，工作人员常常手执小喇叭在登机口区域、安检区域、问讯柜台等处找寻迟登机旅客，还专门在晚到旅客胸前贴上明显的东航标记，以便他们顺利登机。

　　另外，东航江苏公司北京营业部还承担着公司北京航班要客的接、送任务，据统计他们在2007年里共完成了接送了718批次、2253人次的要客。尤其在“两会”和党的“十七大”会议期间，他们克服了人少任务重的困难，出色地完成了专机地面保障任务，为代表们提供了细致的服务。

　　在经历了许多次考验之后，东航江苏公司北京营业部的员工对奥运大考还是充满了信心。他们自信地表示：“我们有真诚的服务、饱满的热情和详实方案，届时一定会为旅客提供有品位、有内涵的增值服务。2008北京奥运，我们准备好了！”