6月1日，南航“高端旅客服务系统”正式推行。作为与高端旅客的首个服务接触点，南航广州营业部中心售票处积极做好客户信息收集工作。为减少旅客等候时间，中心售票处将座位喜好、阅读喜好、电话更新等高端客服信息制成《高端客户个性化服务信息收集表》，让员工在与旅客沟通过程中，将旅客的要求简单快速地记录到表上，再利用空余时间录入到系统内。

　　经常往返美国的王先生是南航的银卡会员，在交谈中他向工作人员小刘表示自己喜欢喝乌龙茶、爱坐靠前的过道位、喜欢坐南航大机型承运的航班，同时又反映南航寄到美国给自己信件上的地址拼写得很难看，有的大写字母有的是小写。，小刘马上将这些都记录到表上，同时登录常客系统按旅客的要求重新输入了地址，办理完毕后，小刘在递出王先生机票的同时，告诉他：“王先生，您的机票已开好，希望您以后在机场或飞机上每次都可以享受到爱喝的乌龙茶。另外，您的地址已更新，再不会‘难看’了。”，王先生很高兴地说：“我坐你们的航班这么多年，第一次有人给我提供这么个性化的服务，而且我的意见在五分钟就给解决了，你们的服务进步很大，我以后还是南航的忠实旅客。”