2008年6月24日上午，为配合东航“金牌服务迎奥运”活动开展，根据东航上海保障部（以下简称“保障部”）服务改善工作安排，保障部服务质量工作会议要求，障部虹桥客运部展开了值班主任以上干部服务提升专项培训。

　　此次培训主要传达了东航和保障部服务质量工作会议精神，各级领导对涉奥生产环节的高度重视；根据5月份服务质量工作数据和旅客投诉数据，做了分析说明及提出进一步要求；对活动期间基层班组长的管理工作做了更细致的要求；对某些容易疏漏的环节更重点做了点评和指导。

　　此次培训意在通过对基层班组长服务意识的提升，加大基层管理和宣传力度，从而提高一线员工对服务工作的认知度；同时，通过对现形势的分析，灌输服务工作的重要性，从而提升一线员工的工作热情。

　　通过此次从服务意识到细节管理、规范化服务要求最后落实企业要求的培训过程，相信东航上海保障部虹桥客运部将会以全新的面貌投入到“金牌服务迎奥运”活动中去。

　　（作者单位：东航上海保障部虹桥客运部）