中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司客舱部的全国级“青年文明号”——“皖燕”、“黄山”乘务示范组，是由平均年龄22岁的乘务姑娘组成的两个一线服务班组。十多年来，她们不仅用优质空中服务赢得无数中外旅客的赞誉，而且注重加强班组自身的素质教育和提升，注重发挥班组的内在示范和外在引领作用。每逢节假日，她们都会合理调配紧张的航班生产任务，坚持派人上门慰问结对贫困学生，用爱心和耐心为需要帮助的孩子们撑起一片蓝天。

爱心无限　让爱延续不间断

　　2007年4月12日上午，“皖燕”乘务示范组在东航安徽分公司客舱部团委的带领下，积极与《安徽商报》等多家单位联系，参与了“献爱心——培根助学”活动，并资助了合肥市肥东县白龙镇民族乡中心小学一名九岁贫困学生——沈永康，让他重返校园。这是她们继资助合肥市失学女孩邓亚男顺利完成义务教育后，第二次加入的长期助学活动。

　　沐浴在四月明媚的阳光下，“皖燕”组的姑娘们已驱车来到肥东县白龙镇沈永康的家，未粉刷的红砖房，除了一张可以吃饭的桌子和几条长板凳，没有一件家具，更谈不上电器。小永康幼年丧父，母亲一人抚养他和两个姐姐，上面还有年过七旬的爷爷奶奶，家里生活的重担仅靠母亲一人种地维持，生活十分贫寒。

　　看着永康黝黑的皮肤，始终低垂的头，稚气未脱的脸上有着和他年龄不相称的小男子汉的刚毅。姑娘们真不敢想像，他那么瘦小的身体要背负多少人的厚望！当他从姑娘们手中接过书包和钢笔等学习用具时，便爱不释手地拿着它们抚摩着、比划着，那种专注的神情透出一种执着和渴望。姑娘们从校长处了解到，尽管家境贫寒，可小永康却是一名品学兼优的好学生，学习十分刻苦，各门功课成绩也一直名列前茅。

　　在与永康聊完生活、学业方面的事以外，乘务组里的两位男乘似乎更懂得小男孩的心，他们与永康聊天，了解了一些小永康的兴趣爱好，还给他讲了一些寒门子弟成才的故事，小永康认真地听还时不时咬咬嘴唇点头。为了不断鼓励和激发他的上进心，免除他因爱心产生的压力，姑娘们还告诉永康，她们的爱心是要求他回报的，因为今后他必须尽自己的能力去同样帮助别人！离开的时候，姑娘们很想抱抱眼前这位小男子汉，可是忍住了，她们语重心长地嘱咐他：“永康，你一定要好好学习，天天向上呀。有什么困难就告诉我们，好吗？我们相互间可以写信交流。”永康腼腆地问：“你们是谁呢？怎么联系呀？”“我们是东方航空公司的皖燕姐姐！”“再见了，永康，我们还会再来的！记住我们的约定吧，希望你再接再励，一如往昔！”

　　在小永康目送乘务组而依依惜别的眼神中，姑娘们读懂了她们此行不仅是看望和送上温暖，更是给他送去了比钱物还重要的东西——一份信念、恒久的毅力和感恩的心。

圆梦行动　挂旗服务促爱心永恒

　　2007年8月16日，在中国青少年发展基金会与中央电视台新闻频道共同发起的2007年“东航情缘，蓝天梦圆”“的活动中，来自山西省太原市的郭小丽和云南省昆明市的秦存金同学，乘坐东航MU5331（上海——深圳）航班到深圳参加活动。当班的”皖燕“乘务示范组为此积极开展了机上挂旗服务，并在航班中播放了”圆梦行动“的宣传片《《我有一个梦想》》，两位同学自强不息的精神深深地感染了在场的每一位乘客。

　　从小我就在寻找方向，

　　因为我对外面的世界很向往，

　　抬头摇望无尽的远方，

　　我也有梦想，

　　我也想飞翔，

　　在微弱的灯光下书写渴望，

　　在崎岖的山路上跌跌撞撞，

　　我们艰难的一步一步靠近阳光，

　　怀抱着希望去远航。

　　当机舱广播里响起郭小丽同学的一首《我有一个梦想》的励志诗，听了乘务员对两位同学坎坷人生经历的介绍后，许多旅客深受感动并纷纷询问她们的情况，且要求帮助她们实现读书梦想。

　　在乘务组的倡导下，机舱里开展了捐款活动，当班的机组成员也自发捐款，顿时，万米高空的小小客舱成了爱的海洋。伴着激扬的乐曲声，乘务组的姑娘们代表全体旅客祝愿两位同学：要发奋图强，不负众望，学业有成，天天进步！

天使微笑　“黄山”乘务组心寄贫困儿童

　　今年“六一”儿童节前夕，“黄山”乘务示范组的姑娘们，又精心准备了丰盛的礼物，前去看望对口扶助的低保家庭的孩子们。

　　季马强，来自贫困单亲家庭，五年级学生。当乘务示范组姑娘们去看望他时，他已早早地站在大院门口等待了，一见到大家时，他憨厚朴实的脸上露出腼腆的笑容。乘务示范组姑娘们来到他的“新家”——他寄住的大姨家。大家把礼物一件件地拿出来送给他，其中组员胡媛媛还亲自制作了一张卡通贺卡送给他，祝他儿童节快乐。因为即将要到端午节了，细心的姑娘们还准备了绿豆糕和粽子，当大家热情地请小马强品尝绿豆糕时，他不好意思地咬了一小口，逗得大家都笑了，他自己也禁不住笑起来，露出了可爱的小虎牙。顿时，组员们被这灿烂的笑容深深吸引了，这么纯真无暇的笑容不就是天使的笑容吗？姑娘们被这一刻感动着……

　　李瑞，小学四年级，家境贫寒，长期与爷爷相依为命，是个爱笑的女孩。当姑娘们来到她家时，她热情地拉住姑娘们的手，并对她们说：“漂亮的大姐姐，我真的好想你们呀。”入坐后，李瑞一直抱着获赠的最喜欢的米老鼠，静静地坐在姑娘们旁边，一边与她们谈心，一边开心地笑个不停。一时间，笑声、掌声溢满朴素的小屋。又见到孩子们天使般的笑容，乘务示范组的姑娘们仿佛也与孩子一起回到童年，感悟人生，开心不已，收获颇多。

　　“我们辛苦点没啥，只要看到孩子们天使般纯真无暇的笑容已足矣，我们会一直不懈地努力下去……”“黄山”乘务示范组组长倪静真诚地说。

地震无情　空姐有爱暖人心

　　自今年四川发生特大地震灾难以来，“黄山”、“皖燕”两个乘务示范组的姑娘们一直心寄灾区人民，她们纷纷主动请缨，投身抗震救灾的飞行任务，并踊跃捐款。虽然不能亲临抗震救灾的前线救援，但她们时刻牵挂着灾区，默默地为灾区人民奉献着、祝福着…….

镜头一

　　“你们的服务让我们感受到关怀，很周到，很细致，同时也感受到期望。我们一定不负众望，不辱使命完成救灾任务！”这是淅江省消防总队长张华峰带领救灾官兵乘坐东航飞机时，亲自给乘务组的留言表扬。

　　2008年5月17日晚上19时，东航安徽分公司执行MU5434（杭州——成都）航班，搭载136名旅客平稳起飞了。当执行此趟航班任务的“皖燕”胡玲君乘务组得知飞机上有23名淅江省消防总队的救灾官兵时，姑娘们既感惊喜，又感振奋，她们庆幸自已在后方能为灾区人民做些力所能及的事情。在旅客登机前，乘务组已经与机组一起就保障运输一事召开航前准备会，制订特殊服务预案。当救灾队员登机以后，乘务姑娘们迅速引导和协助他们放置生命探测仪、电子雷达等大件行李。由于头等舱没有旅客，在征得机长的同意后，乘务组将队员们请进了头等舱，为他们调置舒适的坐椅位置并送上热毛巾和热饮料，希望他们能够得到更好的关照和休息。由于救灾时间紧、任务重，很多队员还没来及吃晚饭，得知此事，乘务姑娘们主动将自己的工作餐食拿出加热后送到他们手中。

　　飞行途中，乘务组一方面为其他旅客做好正常的空中服务，一方面还要穿梭在客舱中，更加精心地为救灾官兵提供周到、细致的服务。“这是飞往灾区的救命航班，救灾官兵多亏你们的照顾呀！”一位曾经拥有当兵经历的乘客老人感慨地说道。他的话也得到了其他旅客的理解和认可，大家向乘务组投来赞许的目光，客舱里一直洋溢着温暖、感人的气氛。飞机快下降时，乘务长胡聆君将机组和乘务组共同捐献出的机组配餐、矿泉水、毛巾、杯子等物品，整齐打包交给战士们已备不时之需，同时，还一再叮嘱他们要注意保重。此情此景，被一名随行部队记者用摄相机真实记录下来，并取名为“万米高空、军民鱼水情”。

　　“我们虽然不能到前方支援灾区，但是我们会尽力做好自已的本职工作，以细致而细微的服务送给人民子弟兵，我们祝愿灾区人民平安、坚强！”航班结束以后，乘务长胡玲君诚恳地说道。

镜头二

　　葛璇是“黄山”乘务组的一名组员。5月21日，当得知东航安徽分公司正在开展缴纳“特殊党费”的活动时，不是共产党员的她身处外地，特意委托家人代她缴纳了一笔2000元的“特殊党费”。她说，四川的灾情时刻牵动着她的心，每当看到电视上的直播，总是忍不住掉泪。由于正在外地出差，无法执行东航运送救灾人员和物资的航班任务，让她深感遗憾。“虽然我不是共产党员，但愿我的微薄之力能为灾区人民作一点小小贡献。”

　　同样，“皖燕”乘务组组员郑文燕，在得知捐款的活动时，因自驾私家车不慎受伤在家养伤。但她一直心寄灾区，为了不耽误捐款，从较远的家中到机场，她及时赶到乘务分部，第一时间将2000元钱交到中队干部手中，并关切地询问：“我的捐款不算迟到吧，今天向灾区人捐了款，我的心踏实了许多”。

　　摄影：倪静

　　（作者单位：东航安徽分公司）