2008年以来，针对服务保障奥运工作进入关键阶段，国航股份内蒙古分公司从服务保障主体抓起，创新培训方式，多次开展安全管理、奥运英语、地面服务应急演练等丰富多样的培训活动，截至目前，完成针对奥运服务保障各类培训近400余人次。

抓骨干安全培训重实效

　　国航股份内蒙古分公司把安全培训作为重中之重，每月5号安全教育日，走进客舱服务部、地面服务部、生产指挥中心等单位，都会看到干部员工聚精会神进行安全知识和手册的集中学习。为把安全管理做实，国航股份内蒙古分公司从管理人员抓起，专门邀请北京飞机维修工程有限公司（以下简称“Ameco”）高级专家邵良洪赴国航股份内蒙古分公司，就安全管理基础知识、法律责任及管理人员安全管理职责等问题，对近20余名高级经理行了专题培训。重点抓好安全员培训，先后组织20余人参加航空安全员初训，目前11人取得资格证书，正在带飞过程中。针对兼职安全员参加工作时间短、空防安全知识和业务技能欠缺，在送外培训基础上，制定了自训计划，定期开展人员体能测试。积极发挥空警技能优势，组织兼职安全员开展空中识别和处置非法干扰事件的训练，提高紧急情况下克敌制胜的本领。强化安全员动态管理，针对个别兼职安全员体能测试不达标，利用蓝天康乐城优势，为安全员业余体能训练和体育活动提供设施设备，促进了人员体能锻炼的自觉性与紧迫感。目前国航股份内蒙古分公司广大干部职工空防安全意识明显提升，1-5月份，先后正确处置机上扰乱性旅客及其他特殊情况128起。

除“短板”服务培训重创新

　　国航股份内蒙古分公司把奥运专题培训和新员工培训作为服务培训的关键，重视消除“短板”和不足。考虑到奥运期间对空中地面服务人员外语要求较高的实际，在乘务员中开展奥运英语培训178人次，推行年度“英语百句工程”，每月通过网络发布英语10句，使乘务员能充分利用生产间隙学习，提高机上英语服务水平。结合民族区域特点，开展奥运礼仪培训100人次，机上广播词培训50人次。针对新进70余名乘务学员，成立学员分部，分批安排新乘务学员赴地面服务部进行实习培训，熟悉服务流程衔接；从乘务长中新聘、续聘教员22名，开展培训带飞，为奥运服务提供人员保证。针对部分从事地面服务员工新进分公司实际，在进行基础理论培训基础上，充分发挥业务骨干的技能优势，合理搭配上岗，通过“师父带徒弟”的传帮带形式培养了一批年轻的业务能手，目前活跃在值机和旅客服务等重要一线岗位上。针对呼和浩特白塔机场为首都机场主备降场，利用航班非密集时段，开展了行李传送带故障、离港系统瘫痪等应急演练，提高了员工应对突发事件的能力。

　　（作者单位：国航内蒙古分公司）