在无锡硕放机场宽敞明亮的候机楼内，活跃着一支朝气蓬勃、充满活力的队伍，他们主要负责无锡机场所有进出港航班的地面保障和旅客服务工作。自2003年11月队伍组建以来，他们已经安全保障了近325万名旅客进出港，获得了旅客与航空公司的一致好评。他们的工作作风踏实勤恳，他们的服务态度主动热情，无论何时，他们的脸上总是挂着春天般的微笑，温暖了旅客的心房。他们，就是无锡机场地面服务部（以下简称“地服部”）的一伙年轻人。

　　回首往昔，硕果累累，自2005年以来，他们先后获得了无锡市及江苏省“青年文明号”称号，无锡市“五一示范岗”称号，无锡市“巾帼文明示范岗”称号。而在2008年5月，再传喜讯，地服部获得了“全国巾帼文明示范岗”的殊荣。地服部有80%都是女性员工，民航工作有时劳动强度很大，但是她们仍然坚守岗位，不怕苦、不怕累，在思想上不动摇，在行动上奋勇前进！在自己的本职岗位上，兢兢业业，勤勤恳恳，不断学习、不断创新，以实际行动展示了新时代女性的风采！

在雨中奔跑的美丽身影

　　无锡一到六月份就会进入梅雨季节，空气潮湿，气候闷热。无锡机场于2007年9月28日搬入设施完善的新航站楼运作之前，是租用的部队的老候机楼，设施简陋，没有廊桥、没有摆渡车,一到下雨天服务人员就得用手推车给旅客送去一把把雨伞！一个航班一百来人，而机场备用的雨伞只有四五十把，于是服务人员只能在梯口与登机口之间来回跑，为了让旅客尽量少淋雨，女员工们与男员工一样顶着大风大雨，一趟趟在机坪上推着手推车。那身影是美丽的，微低着头，顶着大风，努力的推着手推车前进再前进，虽然全身已经湿透，鞋子里灌了水，可脸上还是带着淡淡的微笑。

“道歉服务”，与旅客心连心

　　在机场，时常会碰到航班延误的情况，有时旅客情绪非常激动，甚至还有出手打人的情况发生，遇到此类情况，地服部的女员工们总是坚守岗位，想旅客所想，急旅客所急，还创造了“道歉服务”，用温馨的微笑融化旅客心头的磐石。

　　2008年初，无锡遭遇持续大雪，受无锡及全国各地大雪天气的影响，1月27日无锡机场所有的进出港航班全部延误，无锡飞往重庆、福州两地的航班被迫取消。在所有男员工都前往机坪及跑道扫雪的的情况下，地服部的女员工们毫无怨言地顶上了他们的岗位，耐心细致地做好旅客的疏导工作。面对每一位前来询问的旅客，她们首先做的一件事就是面带微笑，微微颔首为航班延误致上诚挚的歉意，然后耐心的解答旅客的问题。除此之外，地服工作人员还专门为旅客免费提供茶水，解除他们的疲劳。候机楼外面大雪纷飞，寒风刺骨，而候机楼里却是秩序井然，温暖如春，一派祥和的景象。

好人好事，层出不穷

　　“巾帼文明示范岗”创建三年来涌现了不少好人好事，受到各方旅客的好评！

　　2007年地服部员工孙玉洁捡到一只公文包，里面有几万元现金和一些合同，她立刻通过广播寻找这位旅客，不久旅客找到了。旅客手拿着失而复得的包，激动得热泪盈眶。“捡到的东西就一定要还给失主，不管是钱还是其他，我们都会保管好，一点不少的还给旅客！”孙玉洁微笑着说。后来这位旅客还专门写来了感谢信。

　　四川汶川遇到了8.0级大地震，飞往成都的航班一度受阻，多个航班延误，甚至取消。有部分旅客正是成都籍，焦急万分！其中有一对老夫妇，他们来无锡看望在外打工的孩子，现在想要回去。服务室的彭颖在了解到航班很有可能取消的消息后，主动跟他们说明情况并带老人们办理了退票手续。事后，老人的孩子非常感激，特此打电话过来表示感谢：“老人是我唯一的亲人，现在老家那里情况危急，让他们回去我真的很不放心！还好老人们没走，又顺利地办理了退票手续，我们心里的石头落了下来，真的感谢你们！”

　　“把最美的微笑送给你！”这句话，铭刻在每一个无锡机场地服人的心中，4年多来，他们用“五心”服务（诚心、热心、细心、耐心、恒心）的实际行动对服务的至高境界进行着诠释，在机场与旅客之间搭起了一座心的桥梁，以旅客的满意、社会的赞誉在“巾帼示范岗”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。