为迎接奥运会，进一步提高服务质量和树立品牌形象，近期东航上海保障部虹桥客运离港服务部（以下简称“虹桥客运离港部”）日韩线组织全体人员进行广播技能的专项培训。

　　为达到较好的培训效果，本期培训主要通过课堂集中授课和现场练习实践相结合的方式进行。培训内容囊括有：广播的目的、做好广播服务的重要性、一个好的广播所具备的特质和广播技巧等。此外，还就广播时的语音、语调、语速、停顿等方面内容进行了细致详尽的讲解。

　　为进一步统一规范广播词，提高服务质量，虹桥客运离港部日韩线工作组结合岗位实际，专门整理汇编了的日韩线专用广播词。广播词主要涉及：登机前广播、优先登机广播、普通旅客登机广播、最后登机广播、寻找旅客广播、更改登机口广播、航班延误广播、航班取消广播、航班转场广播等。

　　此次培训为期两周，日韩线全体人员共34人参加，培训主要利用每日9点-10:30的晨会时间进行。大家通过理论学习和登机口实地广播练习，不但使自己的广播技能和广播质量得到了长足的进步，同时还增强了自己做好广播服务的信心。

　　虹桥客运离港部日韩线还将根据每位员工的广播情况，选聘登机口广播专员，为今后更好地规范广播服务和树立东航优质广播的品牌形象打下扎实的基础。

　　（作者单位：东航上海保障部虹桥客运离港服务部）