图：中国南方航空股份有限公司新疆分公司保卫部安全员张哲

　　“叮呤呤，叮呤呤……“5月20日一早，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）新疆分公司保卫部部长马卫民刚走进办公室，办公室电话就急促地响起来。接起电话，一位老人激动地说：“你是南航新疆分公司保卫部的领导吗？我是一名坐过你们飞机的旅客，我一定要向你反映个事情。”听到老人有些激动的语气，马卫民心里一怔，难道是旅客对空中保卫人员有什么意见吗？他语气温和地对老人说：“老人家，我是南航新疆分公司保卫部的负责人，有什么事情，请您慢慢说，我会仔细聆听的。”老人说：“真的，我真的很激动，我要感谢你们的小伙子，感谢您，感谢你们南航新疆分公司！”在老人激动的叙述中，马卫民终于听明白了老人要反映的事情。

　　5月12日，这位姓李的老人和丈夫乘坐南航CZ6910航班从北京返回乌鲁木齐。南航新疆分公司保卫部安全员张哲和乘务组的同事们一起忙碌着为旅客提供服务。旅客用完餐后不久，张哲忽然听到这位老人焦急的声音：“我的牙呢？我的假牙怎么不见了？”张哲迅速来到老人身边，老人着急地告诉他自己的假牙不见了，“刚刚吃饭的时候我把假牙取下来放在这里，怎么就不见了？”张哲一面安慰老人不要着急，一面在老人座位周围仔细寻找。看到座椅周围没有假牙，这位70多岁的老人越发着急了。看到老人焦急无助的样子，张哲忽然想起自己已故的奶奶。奶奶活着的时候也象这位老人一样，有时就象个老小孩，非常珍爱和看重自己的东西，一颗纽扣丢了她也会很着急，很难受。想到这些，张哲拉起老人的手，亲切地对她说：“奶奶，您别着急。我们俩‘拉钩’。我保证，只要您的假牙没有长腿，我今天一定给您把它找回来。”张哲轻松的话语让老人得到了些许安慰，她的情绪稳定了许多。

　　想到老人的假牙可能丢到了饭菜垃圾中，张哲顾不上脏，戴上手套在几大包饭菜垃圾中翻找起来。老人守在旁边，看到张哲不嫌脏、不嫌累，仔细寻找的样子，愧疚地一遍遍说：“都怪我，不该拿下来。”半个小时后，张哲终于在饭菜垃圾中找到了假牙，清洗干净后还给了老人。看到失而复得的假牙，老人居然激动地哭了，这让年轻的张哲有些意外和羞涩。老人拉着张哲的手询问他的姓名，还有他家里的情况。她对张哲说：“你真是个好小伙子，我家就住乌市开发区，明天你来我家吧，我给你做好吃的。”谢绝老人的好意后，张哲又和他的同事忙碌起来。

　　几经周转，老人打听到张哲所属的南航新疆分公司保卫部马卫民部长的电话，才出现了本文开始的那一幕。在给马卫民的电话中，老人反复感谢张哲的行为，感谢南航新疆分公司保卫部有这样一心为旅客着想的好员工。在耐心听完老人的叙述后，马卫民谦逊地说：“老人家，我们的员工做了我们应该做的，却得到您这么高的评价，这真是对我们的激励。感谢您多我们南航员工的认可，也欢迎您多选择我们南航。”

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）