“5·12”汶川强震后，紧邻重灾区的成都双流国际机场积压了大批旅客。中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航”）西南分公司地面服务部所有干部员工冒着余震不断的危险在第一时间赶到现场，紧急疏散旅客，积极保证生产。该部旅客服务中心高级副经理李昶就是其中之一。

　　13日凌晨，外面下起了雨，被疏散的旅客又陆续回到了成都双流国际机场候机大厅。作为一个有着丰富现场处置经验的经理，李昶在第一时间赶到了一号值机主任柜台，那里聚集了大量需要帮助的旅客。处理纠纷，回答问题，李昶和一班同事忙得一刻休息都没有。雨越下越大，这时，人群里挤进来一个抱小孩的妇女，孩子不停地哭，母亲似乎还没有从地震的惊恐中恢复过来，说了半天才表达清楚她的意思。原来，他们是经成都中转到乌鲁木齐的旅客，地震后航班取消了，孩子正生着病，母亲想找个休息的地方。看着这对无助的母子，李昶放下手里的事情，把她们带出人群，想帮他们找个地方坐下。然而候机楼里已经挤满了人，哪里还有地方。最后，李昶联系了候机楼餐厅的经理，安排她们坐到了餐厅里最靠近门的地方，并带着这位母亲熟悉了一遍候机楼地形，帮其确定了逃生路线，还特别邀请了一个旅客照顾她们，这位母亲才平静下来。为了让她们尽快回到乌鲁木齐，李昶又找到了机场的值机主任，想办法为她们改签到了第二天海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，以下简称“海航”）的航班。然而，连续几天航班大乱，第二天海航的乌鲁木齐也取消了。李昶回忆到：“幸好我给她留了电话。接到她电话时，她的声音都在颤抖，感觉就像要崩溃了一样。如果没有人帮他，真的不知道她一个人带着生病的娃娃怎么办。”顾不上劳累，一天一夜没合眼的李昶赶到柜台上找到了这对母子，并安排她们到国航休息室休息，又给她们改签到了第三天早晨国航的乌鲁木齐航班，母子终于成行。第三天晚上，李昶接到了这位母亲发来的报平安的短信，短信说到：“李大哥非常感谢您，这次经历是我毕生难忘的，更加难忘的是你们这群站在一线的英雄们，给予我们这些陌生的乘客无私的帮助，谢谢您！”

　　13日，李昶正在国航大厅巡视。有一对夫妇，一个跛着脚，一个头缠纱布，他们立即引起了李昶的关注。原来，他们是从地震灾区都江堰出来的，要到长春去。地震的劫后余生让他们处于深度的紧张中，长春航班的取消更让他们手足无措。李昶立即安抚他们，并主动协助这对夫妻改签就近的航班。拿到登机牌那一刻，两夫妇紧紧抓住李昶的手，不停的道谢。“这样的事情还有很多很多，”李昶说，“很累，很困，但是看到旅客无助焦急的眼神，我就不忍心离开。”直到13日晚上，两天两夜没休息的李昶才匆匆赶回家休息了几个小时。第二天，他又出现在了工作现场。

　　无情的地震造成了极大的混乱，国航西南地服人用他们的坚韧热情，坚守在岗位上，为每一个需要帮助的旅客提供服务，在抗震救灾的大会战中，贡献自己的力量。