2008年6月2日，国航浙江分公司毛萌乘务组执行成都——杭州航班（航班号为CA1742），乘务员细致体贴的服务让航班上4名无人陪伴儿童感受到家的温暖。

　　为了能够更好地照顾无人陪伴儿童，当天，乘务员把四个小朋友安排了到了后舱最后一排，并及时做好有情绪小朋友的安抚。刚上机的时候，一位叫蒙娇的女孩一直不停地哭，乘务员冯雪蹲下来询问她怎么了，蒙娇不说话还是在哭。乘务员戴艳艳询问了同行的小朋友了解到蒙娇想家人了，舍不得和家人分开。得知这个原因后，乘务员李夜忙上前来和蒙娇说话聊天，经过李夜的开导和悉心照顾，蒙娇的情绪稳定了许多，话语也多了。

　　飞机平飞后，戴艳艳先为这四个小朋友提供了餐食和饮料，蒙娇有点晕机，吃不下东西，乘务员冯雪就为她倒了杯温水，并给她按摩了一下头部。在进行送餐送水服务程序中，乘务长毛萌也不时地来后舱和小朋友聊上几句，并细心的问他们都吃了什么、喝了什么？小朋友们的精神状态开始转好好，也开始和乘务员说笑了，不停的拉着乘务员的手“姐姐、姐姐”的叫着，经过一个多小时的陪护，小朋友和乘务员之间的感情已经很好了。

　　航程很快就结束了，在下降安全检查后，小蒙娇有些困了，乘务员李夜将她抱在身边的座位上依偎着睡着了。飞机停稳后，李夜小心地将蒙娇叫醒，等乘客都下机了，乘务员冯雪和戴艳艳将他们的随身行李拿好，并手牵手的带他们下机交接给地面工作人员，小朋友们都依依不舍的和乘务员说再见。

　　据悉，随着暑期的到来，无人陪伴儿童也越来越多，国航浙江分公司在进一步做细无人陪伴儿童的服务工作，除了原先的各项服务，如做好细致的航班乘机说明、周围旅客的说明等等，今年还特别添加了儿童玩具和儿童杂志等个性化的服务。

　　（作者单位：国航股份浙江分公司）