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厦门航空公司美丽空姐深情回顾两岸包机情况

 2008-06-16 来源:民航资源网 作者:沈子琨 田英  [投稿排行榜]
2008-06-16 11:13:03

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      民航资源网2008年6月16日消息:历史,放到个人生活中,就是回忆;对于社会或人类而言,就是见证。一只美丽的白鹭曾带着人们的期许,飞翔于历史的天空中。见证了过去,也促就了人们的回忆。2008,是否会在两岸直航的历史中再添标志性的一笔?在对未来充满期待的同时,我们先听听经历了两岸包机的空姐们讲述当年的所见、所闻、所感……

      陈毅真:曾参加2005年、2006年两岸春节包机。时任厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)乘务分部经理、包机航班的主任乘务长。现任配餐部总经理。

      2005年和2006年这两次春节包机都是首航,不同之处在于2005年是在广州起飞,2006年就在厦门、在我们家门口起飞了。我们为了这两次首航都做了充足而细致的准备,尤其是2005年的两岸包机,因为是第一次飞台湾,没有任何前人的经验可以参考,所以当时在激动的同时,压力也很大。

      乘务组人员是特别选派的,她们除了要具备娴熟的乘务业务技能外,还要能用流利的闽南方言与台胞旅客交流沟通。包机航班的客舱布置、机上服务、机上活动、机上餐食、特殊意义的纪念品等等,大家几次开会讨论,想点子,出主意。尤其在乘务员的制服设计上,如何既能体现中华女性端庄、典雅、温婉的性情与高雅气质,又能有种节日的喜庆和特殊日子的特殊意义,同时还要兼顾乘务员职业形象要求,我们亲自到厦门各大商场、服装专卖店、婚纱影楼看服装、揣摩传统服饰,亲自挑选合适的面料,最后锁定改良唐装——旗袍。在机上广播方面,乘务分部专门组织乘务组在常规机上广播词的基础上,对机上闽南语广播进行了修订并反复推敲。旅客的反应很好,有位台商当时就说:“这不但是一次历史之旅,也是一种亲情之旅!”旅客中有来自福建各地的台商协会会长,他们都很激动。我记得当年的厦门台商协会会长吴进忠说,心里除了高兴还是高兴,这是他们台商期盼已久的事情。

      现在再回想,觉得当年就是激动、兴奋、紧张,还有,就是用心。其实我们为两岸直航已经积累很多、准备很久了,“万事具备,只欠东风”。尽管如此,当两岸包机直航的消息确定后,大家多少还是有些紧张,一个月的准备时间,我们要把很多细节都考虑进去,甚至连机上活动时间控制在多久内都要提前算好。不过,当首航真正开始后,大家按照先前的安排,投入到具体的服务工作中后,反觉得心情平静了很多。这种感觉就象是学生时代的备考。我们的乘务员真的很棒,她们沉着冷静得按计划执行,圆满完成了首航包机任务。无论安全还是服务,我们都做得很好。

      厦航创办二十年来,一直致力于在台湾海峡两岸架起一座空中桥梁。随着两岸之间经济、文化交流的日益频繁,两岸老百姓对这座空中桥梁的期待之情也日益加深。过去常听说“大陆新娘”,现在还多了很多“台湾新娘”、“台湾新郎”;很多台商来大陆投资建厂,有的甚至举家生活在大陆,两岸老百姓的生活融合度已经很高了。我的许多台湾朋友都非常期待常态下的两岸空中直航早日到来,这样他们可以免受经香港或澳门转机的不便之苦,而且也非常节省时间。早晨在台湾家里喝早茶后,坐飞机到大陆,办完事情晚上再坐飞机回家,就可以与家人一起吃晚饭。既可以赚钱,又不防碍家庭和睦,所以很多台胞对两岸直航都非常期待。两岸直航,我觉得是水到渠成的事情。

      值得一提的是,茶文化在两岸交流中扮演了重要角色,铁观音乌龙茶能把两岸老百姓的心融合在一起。大陆和台湾两地航空公司可以分别提供具有当地特色的机上餐食,我们在厦航包机上推出两地特色小吃,这也是我们与台湾一水相隔、文化习俗相近的优势所决定的。天福茗茶总裁李瑞河是位对两岸文化都很有研究的老人家,他非常热心地向我们介绍地道的两岸茶文化。目前从配餐部这方面来看,我们已经为今后两岸包机常态化做足了准备,接下去我们会针对台湾航线专门订出不同于一般航班的常态化餐食。这些餐食不但地道,还要渗进台海文化内涵,让两岸旅客在品尝厦航机上餐食的同时产生一种亲切、熟悉的共鸣感。

      王燕晴:曾参加2005年、2006年两岸春节包机和2006年两岸中秋包机。时任乘务分部副经理、包机航班的乘务长。现任乘务分部经理。

      我对2005年两岸春节包机印象深刻,两岸包机开航挺不容易的。两岸之间被人为地拉大距离56年了,第一次两岸民航客机以包机的形式对飞,真得很不容易。当时厦航还要先从厦门飞到广州执行包机,有机会能成为这种具有历史见证意义的包机上的乘务人员,我们都很兴奋、激动,觉得很自豪、很光荣。也正因为意义重大,所以我们每个人的压力也是挺大的。毕竟没有飞过这条航线,我们前期做了很多细致的准备工作,从乘务组人员选派、制服选择、礼品挑选、甚至到餐具配备等,力求给旅客一种全新的感觉。

      那年1月28日,也就是厦航执飞广州——台北包机首航的前一天晚上,我们已经在广州。但是那晚睡不着,脑子里不停得想着第二天的一些服务流程,一遍遍地过,生怕哪个环节出了一点点纰漏。这个任务太重要了!另外,毕竟不是在厦门起飞,各方面的保障不像在自己基地那么好,所以心里有点没底儿。那天晚上,客舱部工作人员干了一个通宵,包括机上清洁、所有座椅更换、所有礼品包装完好并提前放在座椅上……飞行任务结束后,我连夜写了份工作总结,那可不是为了赶工作,而是真的内心激动,很兴奋。

      那次的包机被称为两岸间的“破冰之旅”,受到媒体等各界的格外关注。包机抵达台湾后,也受到当地的热烈欢迎。我一个远在南昌的阿姨专门打电话给我,祝贺我能见证这一历史时刻,她说,电视里看到厦航的飞机在台湾落地的那一刻,她也非常激动!

      到了2006年春节包机,在厦门起航了,感觉离梦想又近了一步。作为厦门航空的一员,从厦门起飞,飞往和我们一衣带水的宝岛,内心自豪感更强烈。那年的中秋包机航班上,我们成功推出机上博饼活动。我到我母亲组织的一个业余戏剧团借了个演出用的状元帽。记得回程博得状元的是位台湾老太太,戴上状元帽后,高兴得不得了。2007年3月台湾“立法院”召开了一次公听会,公布对两岸包机旅客满意度调查的排名结果,在执飞春节包机的两岸一共12家航空公司的服务品质综合排名中,厦门航空名列第一。这是台湾“立法院”在台湾岛内做的一次民意普查。在航班上旅客也有跟我们说,他们觉得很受厦航重视,觉得我们的服务非常精细。我们听了觉得非常欣慰,也很自豪。为了每一次的包机任务,我们的确在非常认真、非常用心地准备。

      从今年春节包机开始,两岸节日包机基本常态化。这种常态化主要指在服务和策划方面不再特殊化,但从执行标准上看,两岸包机的执行标准还是高于其他一般航班的,目前这还仍是一项很有政治意义的任务。不过服务和策划等方面的不再特殊化,并不代表服务品质的降低,我们要让厦航的优质服务如“细水”般“长流”于台胞们的心中,同时在一些特殊节日里,仍会精心策划一些小活动,让他们感受到节日的气氛。

      厦航有得天独厚的人员条件、地理条件,我们和台湾同胞的文化习俗相近,所以我很希望民航局能把这些直航的任务多交给我们厦航来完成。另外,我还希望每天都能有航班飞往台湾,就象其他航线一样;还希望我们能在台湾过夜飞行,而不是在那里蜻蜓点水后就匆匆飞回来。因为,我一直都觉得,大家都是一家人!

      沈维琍:到目前为止,一共参加过六次两岸包机。主要包括:2005年两岸春节包机;2006年两岸春节包机和中秋包机;2007年两岸春节包机、清明包机和端午包机。时任乘务四队乘务班长、包机航班的头等舱乘务员、机上广播员。现任乘务五队乘务班长。

      到目前为止,我一共参加过几次两岸包机,说真的,我还真记不太清了。不过,2005年的两岸春节包机让我印象最为深刻。现在还记得刚接到可以参加那年两岸春节包机时的意外和兴奋之情。身为一名在闽南土生土长的乘务员,能见证历史,参加阻隔56年后的两岸首航,真得是一件太荣耀的事情了。

      当时我很激动,但是压力也很大。记得当时我们上网查资料,还买一些相关书籍,就是为了对台湾的民俗文化、传统习俗有着更多、更深的了解。我们希望他们除了能感受到我们空中服务的专业性外,还能从这些人文方面的交流中感到一种亲切感和熟悉感。我是那个航班的机上广播员,为了发音更地道,我特意向一些台湾朋友请教。比如台北桃源机场,我们读桃源WAN机场,他们的发音却是桃源MIN机场。一段发音地道的闽南语机上广播,让他们身处大陆航空公司机舱内,听到的却是熟悉的“家音”,这很容易引起他们的共鸣。

      飞机在台北降落后,对方机场举行了盛大的欢迎仪式,机组所有人员得到的是他们“一对一”的服务,可见他们对这次首航的极大重视。第一次脚踏台湾的土地,觉得兴奋又新鲜。但周围人都在用闽南话交流的情景,又让我产生了还在厦门的恍惚感。那一刻,真觉得,大家本来就是一家人,只是地理位置上隔了一道台湾海峡而已。

      如果说我第一次参加两岸包机的心情是激动、期待的话,第二次就是兴奋与荣耀,第三次已经是淡定、从容。再往后的两岸包机,我在执飞时已经完全是平常心,就象要飞香港、澳门一样的心态。但几次执飞两岸包机,一些台胞旅客给我留下的印象还是很深的。尤其是有一对年近九旬的夫妇。他们两位腿脚已经不太方便了,要靠轮椅帮助行走。即使这样,他们也一定要搭乘两岸包机,他们说一定要亲自见证两岸包机对飞首航的历史时刻。另一位喜欢大陆生活的老人,只有在节日时才飞回台湾与家人共度,就象一群游子,在外面漂了很多年了,有生之年,要回“家”寻根。

      现在对可以搭乘两岸包机往返大陆和台湾的旅客权限还有很大管制,我的家人和朋友一直都很希望能有机会乘坐有我执飞的厦航航班,飞到宝岛去,在那里看一看、走一走……希望这个梦想早日实现!

     

      (作者单位:厦门航空有限公司)

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