为迎接奥运会及残奥会的到来，6月13日，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航”）参加了北京首都机场T3站楼残奥大型代表团保障演练， 厉兵秣马,迎战奥运。

　　按照残奥会实战要求全流程设计方案，演练实战进行，以真实航班时刻、真实的残疾人（包括盲人、聋哑人、肢体残疾人等）及运行信息为基础，对T3-E航站楼残奥会的旅客流、交通流、信息流进行测试， 检验T3-E保障大型残奥团队的能力，以有效评估和改进残奥会的设施、人员和预案准备情况，磨合指挥机制、检验人员培训，促进国航整体残奥保障能力的提升。

　　国航演练主要分飞机客舱内和地面两部分。飞机上，客舱服务部根据残奥运动员相关信息，选派有丰富服务经验责任心强的乘务员，由乘务长指挥调度人员，明确每位乘务员的职责、分工。包括妥善为残奥团体安排座位、协助旅客就座及使用机上设备，要求乘务员熟悉旅客参赛项目、旅客伤残部位、有无领队（医生或志愿者协助）、特殊餐饮要求，并有针对性的提出安全服务要求，机上应急设备等。与地面工作人员交接，安排行李、安全服务设备介绍，协助旅客下飞机等。

　　地面服务演练内容包括进出港信息传递流程；旅客出港值机前移、行李接收、行李传送流程；残奥代表团旅客出港登机流程；残奥代表团旅客进出港电动轮椅交运、提取流程；特服旅客进出港服务流程（轮椅、盲人）；进出港登机口轮椅替换流程；进出港登记口轮椅装、卸机流程；超规行李交运、装机、提取；旅客进港流程；行李提取流程等。特别对是超大件行李、电动轮椅、特殊体育器材、模拟枪支的运送等进行了演练。

　　国航副总裁杨丽华以及有关部门领导到演练现场指导。杨丽华登上飞机，在客舱内征求参加演练的残疾人对国航服务的建议，详细询问机上残疾设备的使用情况。据她介绍，国航从硬件到软件对残奥保障都进行了充分的准备，也要求服务人员学会了解残疾人心里，多观察，多交流，多听取旅客意见，注重细节，有针对性地开展服务。国航将尽最大努力使奥运、残奥两个奥运同样精彩。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司宣传部）