137座航班卖出140张机票 旅客索要双倍赔偿
| 2008-06-15 《半岛都市报》 记者胡进宇、徐新东、刘震 [投稿排行榜] | 2008/06/15(22:51:43) |
137座的飞机竟卖了 140张票!今天上午,本应乘坐海南航空公司HU7159次航班,由青岛赶往哈尔滨的游客张先生一行三人被拒绝登机。张先生向海南航空公司提出双倍索赔,但被航空公司拒绝。
据张先生介绍,他在 6月 9日就购买了 3张海南航空公司的HU7159次航班的机票,准备由青岛赶往哈尔滨。今天上午,张先生赶到青岛流亭国际机场,准备办理手续时,工作人员却告诉他,已经客满了。
“我们是 11时10分开始办理手续的,比飞机起飞提前了40分钟,怎么会突然客满了?难道是票有假?”张先生感到差异。
“票是真的!”海南航空驻机场的工作人员解释,这次航班一共有 137个座位,但实际上却卖出去了 140张票。张先生等一行 3人,正好是最后的 3位旅客。而在他们办理手续之前,已经有137名旅客办理了更换登机牌手续。
“明天在哈尔滨有一个展会,我们的单位参展了,因此我们需要提前去布置会场,接待客人。”张先生告诉记者,他向航空公司说他们 3人是因公事出差,时间紧迫,但航空公司的工作人员表示,张先生已经不可能搭乘那趟航班赶往哈尔滨。但是他们可以给张先生办理其他航班的手续,并妥善进行处理。
“航空公司的人员当时对我们说一定妥善解决这个问题,并承诺提供午餐和免费休息。”张先生告诉记者,随后他们被带到了机场附近的一家酒店,开始了等待的过程。
“我们3人在宾馆里毫无事情可做,而哈尔滨那一边,展会工作人员和客人又一遍一遍地打电话催我们。”张先生告诉记者,直到下午6时许,海南航空公司的工作人员才给他们消息说,可以改乘晚上 8时35分的航班,这趟航班是免费提供,并退掉原来的机票。
但这种方式张先生并不愿意接受:“我们是有急事要办,因为这趟延误,已经给我们造成了重大的损失,如此的处理结果,公司的损失会要求我们个人承担的。”张先生提出航空公司应该给予双倍赔偿,但被航空公司拒绝。
记者与海南航空公司场站工作人员金先生取得了联系。金先生否认海南航空是在刻意超员卖票。“出现这种情况是因为我们售票网络出现了一定的故障,这种情况以前也经常出现。我们在提供了免费休息和食宿之后,又给予了乘客 480元的赔偿,这是我们最大的处理权限了,肯定不可能按照乘客自己提出的损失进行赔偿”。
“我们必须离开青岛,在明天之前赶到哈尔滨。”张先生说,最终他们只能暂时同意乘坐飞机离开青岛,但保留继续追诉索赔的权利。
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