2008年3月，东航云南分公司客舱服务部客舱部（以下简称“客舱部”）头等舱分部被国资委评为中央企业“2007年优质服务年活动先进集体”，这个荣誉称号是对客舱部头等舱分部2007年全年工作的充分肯定和最大褒奖。

　　自2007年国资委倡导“优质服务年”活动以来，客舱部头等舱分部的管理干部在东航云南分公司的各级领导下，始终以身作则，十分注重经验积累、提升学习、业务培训和互动交流，其模范带头作用为头等舱分部营造了良好的氛围和风气。乘务员们积极主动参加东航云南分公司和客舱部组织的各种业务和服务技能培训，牢固掌握了《客舱服务规范》、《乘务员手册》知识，练就了扎实的基本功；同时，岗位练兵、服务技能竞赛和服务经验交流座谈等活动为乘务员的交流学习创造了很好的平台。

　　客舱部头等舱分部2007年优质服务的另一个亮点还在于成立了服务质量创优兴趣小组，通过对西餐文化、茶文化、咖啡文化、酒文化和机上保健操的学习和实践，乘务员们都纷纷表示拓宽了知识面、增强了文化底蕴、提高了综合素质，并深信能更好地为旅客提供优质的服务。为准确、真实地诠释自己的所学、所得、所见，乘务员还在本职工作之余，努力挖掘工作中每一个有价值的新闻素材，捕捉每一个精彩感人的瞬间，然后动笔去叙写一个个真实的片段。新闻报道、服务心语、飞行日记等题材的文章共78篇频频出现在《东方航空报》、民航资源网、《云南信息报》、《中国民航报》，对东航云南分公司的正面宣传起到了积极的作用。

　　作为中央企业2007年优质服务年活动的先进集体，客舱部头等舱分部全体人员无一不感到骄傲与自豪。但成绩已属于过去，历史还将翻开新的一页，她们定将站在这个较高的起点，继续不断地总结经验、开拓进取，脚踏实地地走出更多的辉煌！

　　（作者单位：东航云南分公司客舱服务部）