随着北京奥运会的日渐临近，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航股份”）西南分公司将奥运工作重点由前期的宣传和推广全面转入紧锣密鼓的实施运行服务保障阶段。根据中国航空集团公司（China National Aviation Holding Company）、国航股份及民航四川监管办的要求，6月3日国航股份西南分公司制定并下发了《国航股份西南分公司“奥运安全、正常、优质服务年”活动方案》。方案主要包括以下三项内容：

　　一、成立了国航股份西南分公司级“奥运安全、正常、优质服务年”活动领导机构。领导小组由公司总经理师博和党委书记陈树托任组长，公司副总经理陈志勇、谢学林、刘政、党委副书记兼纪委书记兼工会主席罗国军、贵州分公司总经理刘天玺、西藏分公司总经理杨绍贵任副组长，21个相关单位的主要负责人担任成员。

　　二、确定了活动目标。以抓好航班不正常服务、员工服务技能和职业素养、行李服务保障、常旅客会员服务、销售代理人管理等五项服务短板的整改落实工作为重点，全面提升服务品质，以良好的服务风貌、丰富的服务内涵、顺畅的服务流程、精细的个性化服务确保奥运会和残奥会的服务保障工作顺利开展为本次活动的目标。

　　三、提出了9项重点工作要求。（一）各单位领导要充分重视此项工作，落实“一把手”负责制，成立相应的领导小组，实实在在抓好各项工作的落实，以确保活动的顺利开展。（二）避免一切空中和地面安全事故。（三）明晰相关国家标准，贯彻奥运运输政策，切实落实运输总条件及各类代理协议，确保为旅客、货主提供完善、一致的客货运全流程服务。（四）提升航班正常率，降低长时间（4小时以上）延误航班数量，做好延误航班旅客的安置工作。（五）严格管理客票超售和超售后的处置及服务工作。（六）切实降低行李、货物运输差错率，力争同比降低百分之十。（七）避免不良服务事件的发生，维护公司荣誉，营造和谐旅程。（八）全力以赴做好奥运会、残奥会的服务保障工作。（九）要认真做好信息统计和上报工作。

　　（作者单位：国航西南分公司运行质量管理部）