4月底，中国航空结算有限责任公司（以下简称“结算公司”）与新加坡胜安航空公司（SilkAir (S) Private Limited，简称“胜安航空”）以换文的方式，续签了有关货运和邮件代理服务协议。结算公司杜国洪总经理和胜安航空首席执行官陈元生分别在合同上签字。

　　胜安航空是新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.）的子公司，主要经营新加坡至东亚、西亚和南亚的地区性航线。2005年，结算公司与胜安航空达成合作协议，结算公司国际货运收入结算系统在胜安航空投产并由结算公司海外部为其提供货邮收入结算代理服务。

　　胜安航空的业务特点是数据来源多种多样，有NMS（胜安航空操作系统）航班数据、FORSC（胜安航空操作系统）舱单数据、SAP（胜安航空财务系统）提供的一些货单数据，都需要通过不同的途径接收到结算系统。根据胜安航空的要求，双方同时签订了服务水平协议。协议对系统和外包服务都提出了高水平的要求，如要求关户期间的服务响应时间为60分钟，问题必须在一天之内解决；质量要求高，对于海外部提供的财务接口数据，要求货币转换的借贷差金额不能出现0.01的差额；数据分析报表种类多、分类细等，这些都给系统服务和数据处理服务提出了很高的要求。结算公司海外部以优质的服务赢得了客户的认可和好评，从而为新一轮的服务合作协议的顺利签署提供保障。

　　（作者单位：中国航空结算有限责任公司海外业务部）