6月5日，上午9点24分，搭载着155名台胞的MU5005航班顺利从上海浦东国际机场起飞，标志着中国东方航空股份有限公司（china eastern airlines corporation limited，以下简称“东航”）两岸包机拉开了序幕。

　　时值传统节日端午节，为保障台湾同胞顺顺利利、高高兴兴回家过节，东航上海保障部开足包机办票柜台，并挑选业务熟练、服务态度优良的值机员，为台胞旅客提供服务。同时，为方便台湾同胞办理登机手续，东航上海保障部选用了东航在浦东国际机场地理位置较好、位置醒目的100-103号柜台，并且在机场醒目位置摆放包机值机柜台引导牌，派专人引导台胞。当日，有部分旅客很早便来到了浦东国际机场，为方便旅客，东航上海保障部在早晨06:30分便开始办理MU5005航班。在稍后的两个多小时中，台胞几乎是随到随办，办理登机手续没有花费太长的时间。东航的快速优质服务受到了台胞一致好评。

　　“包机挺方便的，一飞到底，想不到地面服务也挺便捷的，希望两岸直航早日到来。”起了个大早从外地赶来的一位女士不无感慨地说道。

　　两岸包机才刚开始，东航上海保障部将紧紧围绕公司“励精图治、重新启航”活动，深入开展“敬业、专业、乐业”岗位文化建设，狠抓细节管理，视每次为旅客服务为关键时刻，树立东航良好声誉。

　　（作者单位：东航上海保障部党工部）