2008年北京奥运会的航空运输保障任务，是我国民航有史以来承担规模最大、历时最久的大型活动保障任务。这不仅是一项光荣使命，也是一场巨大考验。根据今年全国民航工作会议暨安全会议要求，中国民用航空局决定在全行业开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”。

　　为全面提升东航服务质量和服务水平，迎接2008年北京奥运会的举办，东航武汉公司运行服务部（以下简称“运行服务部”）结合2007年9月制定的《运行服务部备战奥运客舱工作方案》制订2008年补充方案，并按计划开展5月份奥运机上特色活动方案征集，旨在以主题活动为载体，动员全体乘务人员积极投身和谐社会建设进程，努力践行公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，进一步有效提升东航的社会形象、提升空地服务品质。经过为期一个月的方案征集，客舱业务执行处目前已经收到乘务人员来稿共计20篇。

　　6月5日，运行服务部邀请到了东航武汉公司规划发展部服务质量管理部许轶经理，对乘务员方案讲解展示工作进行观摩和考评。通过对广播词、具体机上特色活动方案、机上服务工作程序中及客舱布置方法四个方面创意性和适用性的考察，运行服务部评选出了一、二、三名，分别在部门优质服务竞赛中各加6分、5分、4分的奖励。

　　后期，业务处会对所有方案进行整合并在机上试行，通过检验以后的方案最终将在8月8日-24日奥运会其间，分为三个独立的特色活动在机上依次分阶段滚动推出。

　　（作者单位：东航武汉公司运行服务部）